"앱에서 본 것과 똑같아요"…강남언니, '고객인증병원' 제도 시행

(서울=뉴스1) 송화연 기자 = 미용의료 정보 플랫폼 '강남언니'가 이용 후기를 강요하거나 애플리케이션(앱)과 다른 가격을 요구하는 병원을 차단하기 위해 빅데이터를 활용한 인증제도를 마련했다.

'강남언니' 운영사 힐링페이퍼는 이용자의 병원 방문경험을 조사 및 빅데이터화해 선정한 '강남언니 고객인증병원' 제도를 시행한다고 26일 밝혔다.

고객인증병원은 이용자가 증명한 사실 정보와 만족도를 정량화한 지표로 매달 결정된다. 구체적으로 고객인증병원은 강남언니 고객과의 사후 전화 모니터링을 거쳐 5개 지표로 결정된다.

5개 지표는 △앱 정보와 실제 병원 정보가 일치했는지 △추가 결제 강요가 없었는지 △후기 작성 강요는 없었는지 △대기시간은 길었는지 △수술실 폐쇄회로(CC)TV, 안심실명제 등의 부가 서비스를 제공하는지 등이다.

병원은 모든 지표에서 일정 기준을 충족해야 고객인증병원으로 선정되며, 인증을 부여받은 병원은 강남언니 앱 내 상호 옆면에 배지가 부여된다.

힐링페이퍼 관계자는 "병원이 가짜 시술 가격 등 불법 의료광고를 제공해 의료소비 피해를 겪는 사례가 많았으나 이번 제도를 통해 고객은 피부시술, 성형수술 정보를 찾을 때 손쉽게 앱에서 신뢰 높은 병원을 확인할 수 있다"며 "병원 역시 강남언니 병원관리 페이지를 통해 어떤 항목을 개선해야 할지 한눈에 볼 수 있다"고 설명했다.

박재훈 힐링페이퍼 제품최고책임자(CPO)는 "미용의료 병원 신뢰도는 정성적 후기도 중요하지만, 의료정보 정확도와 같은 정량적 평가도 중요하다"며 "고객 경험의 빅데이터화를 통해 더 많은 병원이 고객에게 신뢰를 부여할 수 있는 실질적인 솔루션을 제공하고자 이번 고객인증병원 제도를 시행하게 됐다"고 말했다.

hwayeon@news1.kr