AI 상담부터 고객관리까지…LGU+·블룸AI 맞손

(서울=뉴스1) 김민수 기자 = LG유플러스(032640)가 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 쉽고 효율적으로 도입할 수 있도록 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업 블룸에이아이(Blumn AI)와 전략적 업무협약(MOU)을 24일 체결했다.

LG유플러스는 자사 통신 인프라와 AI컨택센터(AICC) 기술을 블룸AI 상담 플랫폼·고객관리 설루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높일 계획이다.

AICC는 인공지능 기술을 활용해 고객 상담을 자동화하고 업무를 효율화하는 차세대 지능형 고객센터를 의미한다. 단순 전화 콜센터를 넘어 AI가 고객의 의도를 파악해 문제 해결을 지원하거나 상담 업무를 보조한다.

LG유플러스는 이번 협력을 통해 블룸AI의 주요 서비스에 음성인식(STT), 대규모 언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목한다. 기업이 별도의 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 손쉽게 운영할 수 있도록 엔드투엔드(End-to-End) 통합 서비스를 제공한다.

양사는 AICC 협력을 넘어 고객 관리 분야에서도 협업한다. 블룸AI의 스마트메시지PLUS에 LG유플러스의 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해 기업 고객이 다양한 채널에서 효과적으로 고객과 소통할 수 있도록 지원한다.

LG유플러스 소버린클라우드를 기반으로 강화된 보안과 안정적 서비스 운영 환경을 구현할 예정이다. 향후 LG AI연구원의 엑사원(EXAONE) 등 생성형 AI 기술을 도입하고, 자사 기업용 AI 플랫폼 익시 엔터프라이즈(ixi Enterprise)를 기반으로 고객 맞춤형 AI 서비스를 고도화할 계획이다.

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 "기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"며 "앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.

박진영 블룸AI 대표는 "이번 협력을 통해 더 많은 중소·중견기업들이 쉽고 효율적으로 AI 고객센터 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다"며 "현업에서 즉각적인 업무 효율화를 체감할 수 있도록 양사의 기술을 결합해 서비스 경쟁력을 높이는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

kxmxs4104@news1.kr