경동나비엔, 온라인 플랫폼 '나비엔 하우스' 전면 개편

(서울=뉴스1) 장시온 기자 = 경동나비엔(009450)은 온라인 플랫폼 '나비엔 하우스'를 전면 개편했다고 11일 밝혔다.

경동나비엔은 이번 나비엔 하우스 개편을 통해 단순 정보 제공 수준을 넘어 제품 구매부터 설치, 구독, A/S 관리까지 모든 서비스를 고객이 더 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 전체 프로세스를 고도화했다.

아울러 고객 생애주기 기반의 데이터 분석을 토대로 관계 마케팅을 강화하고 온라인 툴을 활용한 고객 관리 효율화까지 구현함으로써 '디지털 영업·마케팅의 핵심 허브'이자 '생활환경솔루션 플랫폼'으로서의 역할로 탈바꿈한 것이 가장 큰 특징이다.

개편사항 중 눈에 띄는 것은 '우리집' 기능이다. 과거 회사 관점에서 제품을 분류해 제품 상세 정보를 제공하던 것에서 나아가 고객 관점에서 필요한 공간이나 니즈에 맞춘 통합 설루션을 제공한다.

보일러, 제습 환기청정기, 숙면매트 등 다양한 제품을 하나씩 비교 검색해야 했던 수고로움을 덜고 거주 환경에 가장 적합한 경동나비엔 제품을 쉽게 확인할 수 있다.

원하는 생활환경 카테고리를 선택하면 목적에 맞는 제품을 연계 추천하는 '패키지' 기능도 추가했다.

구독 서비스의 접근성도 강화했다. 기존에는 전화나 대리점을 방문해야만 구독 신청이 가능했으나 이번 개편을 통해 나비엔 하우스에서 제품 정보 확인부터 계약까지 한 번에 가능한 '바로구독' 기능을 도입했다. 기능은 우선 숙면매트에만 적용된다.

이번 개편은 일반 고객뿐 아니라 입사지원자, 건설사, 공공기관 등 다양한 이해관계자까지 고려해 기업 홈페이지와 B2B 사이트에도 적용됐다. 대리점, 설치 기사 등을 대상으로 한 '파트너 허브'를 전면 재구축했다.

김용범 경동나비엔 영업마케팅총괄임원은 "이번 개편은 온오프라인 채널을 유기적으로 연결해 고객이 경동나비엔 제품을 검색하고 편리하게 구매할 수 있도록 하는 '옴니플랫폼'으로서의 기능을 강화하는 데 중점을 뒀다"고 말했다.

zionwkd@news1.kr