이노션에스, 온·오프라인 통합 고객경험 비즈니스 본격화

(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = 이노션(214320)은 소셜 마케팅 전문 자회사 이노션에스(INNOCEAN-S)가 기존 소셜미디어 마케팅 영역을 넘어 온오프라인을 아우르는 고객 경험(CX) 사업을 강화하고 있다고 17일 밝혔다. 고객 경험은 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 모든 과정에서 느끼는 경험과 만족도를 관리하는 활동을 말한다.

이노션에스는 이달 3일부터 13일까지 스타필드 수원에서 글로벌 스마트 가전 브랜드 로보락의 신제품 F25 시리즈를 선보이는 'F25 플레이그라운드' 팝업을 총괄 기획 및 운영했다. '모두와 함께하는 청소 놀이'를 콘셉트로 가사 노동의 부담에서 벗어나 남녀노소 누구나 '청소의 즐거움'을 느끼는 해방의 공간으로 구현했다. 또 제품 스펙을 일방적으로 나열하는 대신 고객이 놀이 속에서 F25의 성능을 직접 체감하도록 했다.

이와 함께 서울 성수동 '29CM HOME(이구홈) 성수 1호점'에서는 현대건설 힐스테이트 출시 20주년을 기념하는 팝업을 선보여 미래 고객인 MZ세대가 리뉴얼된 힐스테이트를 직접 '플레이'(Play)하며 '나의 브랜드'로 받아들이도록 했다.

이노션에스는 이번 프로젝트들을 발판 삼아 단순한 공간 연출을 넘어 사전 모객부터 현장 몰입형 체험, 사후 소셜 확산까지 하나로 연결되는 차별화된 '옴니채널 CX 설루션'을 지속해서 선보인다는 계획이다.

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