"좋은 고객 소개해줘" HS애드, AI 기반 타겟팅…전환율 2.1배↑

(서울=뉴스1) 정윤미 기자 = HS애드가 인공지능(AI)을 활용해 고객관계관리(CRM) 데이터를 분석, 광고 효율을 2배가량 높였다.

HS애드는 지난 18일 브랜드가 보유한 CRM 데이터를 AI로 분석해 광고 타깃이 될 고객군을 발굴, 이를 광고 매체와 자동으로 연결해 잠재 고객까지 확장하는 광고 타겟팅 효과를 입증했다고 25일 밝혔다.

CRM 데이터는 고객의 구매 이력과 구매 주기, 쿠폰 이용, 찜 목록(Wishlist), 구매 이탈 등 브랜드가 고객과 관계 속에서 직접 축적한 내용이다.

기존에도 브랜드가 보유한 CMR 데이터를 광고에 활용하는 방식은 널리 사용돼 왔다. 다만 일반적으로는 마케터의 가설에 의해 고객군을 정한 뒤, 해당 데이터를 추출해 광고 매체에 활용하는 방식이었다.

HS애드는 가설이 아닌 AI를 활용해 실제 고객의 구매 이력과 행동 데이터를 분석했다. 그 결과 우수 고객에게서 나타나는 특성을 찾아내고, 이를 자동으로 메타 광고계정에 연동되도록 했다.

또한 CRM 데이터를 신규 고객 확보 수단으로도 활용했다. 브랜드의 실제 고객 데이터에서 발견한, '좋은 고객'의 특성과 유사한 특성을 가진 새로운 잠재 고객을 대상으로 광고를 노출한 것이다.

HS애드는 최근 3개월간 건강기능식품 브랜드의 마케팅에 해당 방식을 적용한 결과, CRM 데이터 기반으로 생성한 AI 유사 타깃의 전환율(CVR)이 일반 타깃 광고 대비 2.1배 높게 나타났다.

전환율이란 웹사이트나 앱을 방문한 사용자가 구매, 회원가입 등 행동을 완료한 비율이다. 예컨대 웹사이트 방문자 1000명 중 50명이 상품을 구매했다면 전환율은 5%다. 마케팅이나 웹·앱 서비스에서 전환율은 성과를 측정하는 핵심 지표(KPI)다. 광고 효율이나 웹사이트 UX(사용자 경험) 개선 효과를 평가할 때 자주 사용된다.

자사 구매 데이터 기준 구매 객단가 역시 일반 타깃 대비 약 18% 높았다. 광고를 본 고객이 실제 구매로 이어지는 비율뿐 아니라, 구매 고객 한 명이 지출하는 금액에서도 높은 성과를 보인 것이다.

HS애드는 이번 성과를 기반으로 고객의 반복 구매와 재활성화 데이터를 지속해서 축적해 고객군별 장기적인 고객가치를 보다 정밀하게 분석하고, CRM·AI 기반 광고 운영 방식을 다양한 업종으로 확대할 계획이다.

윤정민 HD애드 IX(Integrated Experience) 센터장은 "이번 프로젝트는 CRM 데이터를 단순히 광고에 활용하는 데서 그치지 않고, AI가 실제 고객 행동을 분석해 어떤 고객군을 광고 타깃의 기준으로 삼을지까지 고도화한 사례"라고 전했다.

younme@news1.kr