한경협, 26일 CX 혁신포럼…AI 시대 고객경험 전략 모색

(서울=뉴스1) 박기범 기자 = 한국경제인협회가 인공지능(AI) 전환 시대를 맞아 기업의 고객경험(CX) 혁신 전략과 실질적인 실행 방안을 모색한다.

한경협 부설 국제경영원은 오는 26일 FKI타워 콘퍼런스센터에서 '한경협 고객경험(CX) 혁신포럼'을 개최한다고 10일 밝혔다.

첫 세션에서는 차경진 한양대학교 교수가 '2026 CX 트렌드와 AX 시대 고객 대응 전략' 주제 강연을 통해 글로벌 사례를 중심으로 CX 트렌드 변화 흐름과 전략의 방향성을 제시한다.

이승오 네스프레소 마케팅 본부장은 고객 여정 분석을 주제로, 이탈 위험 고객을 충성 고객으로 전환하는 매출 성장 설계법을 공유한다.

이후 세션에서는 이청재 KB국민카드 AI센터장이 AI를 활용한 고객 데이터 분석전략을 중심으로, 개인화된 고객경험을 만드는 AI 운영 방법을 다룬다. 박대성 무신사리테일서비스 대표이사는 온오프라인 접점을 하나로 통합해 일관된 고객경험으로 구매 전환율을 높이는 옴니채널 운영 전략을 강연한다. 강희진 우아한형제들 CX센터장은 CX ROI 측정법과 지속 가능한 고객경험을 제공할 수 있는 조직 운영 전략 수립 방안을 제시할 계획이다.

포럼은 CX·고객관리·전략기획 분야에 관심 있는 기업 임직원이라면 누구나 신청할 수 있다. 한경협국제경영원 관계자는 "실무진부터 경영진까지 현장에 바로 적용할 수 있는 구체적인 해법과 인사이트를 얻는 자리가 될 것"이라고 했다.

pkb1@news1.kr