한국GM 고객센터, 23년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

(서울=뉴스1) 김성식 기자 = GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업 서비스품질 지수(KSQI)'에서 고객센터가 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 29일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅이 주관해 2004년부터 시작된 KSQI 콜센터 조사는 국내 기업의 서비스 품질을 평가하는 공신력 있는 지표다.

올해는 50개 산업군 346개 기업을 대상으로 전문 모니터 요원이 총 100회 이상 상담 전화를 진행해 서비스 품질을 정량 평가했다.

GM 한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에 걸쳐 고르게 높은 점수를 받으며 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 전무는 "앞으로도 쉐보레, 캐딜락, GMC 브랜드 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 기대에 부응하는 서비스를 제공함으로써 GM에 대한 신뢰를 더욱 높여 나가겠다"고 말했다.

한편 GM 한국사업장은 지난 4월 한 달 동안 전년 동월 대비 14.7% 증가한 4만7760대를 판매했다. 월 판매량이 4만 대를 웃돈 건 올해 들어 세 번째다.

내수 판매는 전년 동월 대비 38.8% 줄어든 811대로 집계됐다. 반면 수출은 16.4% 증가한 4만 6949대를 기록했다.

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