"에코백스 고장나면 쿠팡으로 AS 신청하세요"

(서울=뉴스1) 최동현 기자 = 글로벌 로봇 가전기업 에코백스 로보틱스가 쿠팡과 손잡고 방문 수리 서비스를 강화한다.

에코백스는 쿠팡 AS 서비스센터 30개소를 새롭게 추가했다고 12일 밝혔다.

소비자는 이날부터 쿠팡 애플리케이션을 통해 손쉽게 수리를 신청할 수 있으며, 전문 엔지니어가 직접 방문해 제품 점검 및 수리를 진행한다.

쿠팡 자체 AS 네트워크를 기반으로 운영되는 만큼 소비자는 한층 더 손쉽게 서비스받을 수 있게 됐다.

해당 서비스는 X8 시리즈 제품을 구매한 고객을 대상으로 우선 제공되며, 향후 지원 대상 제품과 서비스 범위를 순차적으로 확대해 나갈 계획이다.

쿠팡과의 협업으로 에코백스의 전국 서비스 거점은 기존 63개에서 90여 개로 늘어났다.

방문 수리 서비스의 대응 속도가 빨라져 고객의 AS 서비스 접근성과 이용 편의성이 한층 향상될 전망이다.

에코백스는 한국 시장 진출 이후 AS 인프라를 지속해서 확대해 왔다. 실제로 AS 서비스센터는 2023년 27개에서 2024년 63개로 1년 만에 두 배 이상 증가했다.

이 밖에도 △전국 GS25 편의점을 통한 무상 제품 발송 서비스 △방문 픽업 서비스 등 차별화된 사후 서비스 정책을 통해 고객 만족도를 높여가고 있다.

에코백스 관계자는 "고객이 언제 어디서든 신속하게 서비스를 받을 수 있도록 AS 인프라를 지속 확장하고, 서비스 품질 향상을 위한 투자를 이어가겠다"고 말했다.

dongchoi89@news1.kr