두산인프라코어, 中 굴삭기 시장 고객 만족도 1위 선정

(서울=뉴스1) 이철 기자 = 두산인프라코어는 중국 현지법인인 두산공정기계유한공사(이하DICC)가 중국 굴삭기 시장에서 '고객만족도 1위'에 선정됐다고 11일 밝혔다. 두산인프라코어는 2003년 처음 고객만족도 조사가 시작된 이후 이번까지 모두 12회에 걸쳐 1위를 차지했다.

중국 시장 브랜드 고객만족도 조사 조직위원회에서 주관하고 인민일보 시장정보센터와 중국 브랜드 협회, 기업협의회 등이 참여해 이뤄지는 고객만족도 조사는 중국 내에서 상당한 권위를 가지고 있다. DICC는 우수한 서비스, 혁신성, 사회적 책임 이행 등에서 고객들의 높은 평가를 받았다. 이번 조사결과를 바탕으로 사회적 책임 이행 우수기업에도 선정됐다.

DICC는 먼저 찾아가는 선제적 서비스로 고객만족도를 높이고 있다. '두산케어'라는 서비스 브랜드를 만들어 전문가를 통해 특별 고객을 집중 관리하고 있으며 고장 유무와 상관없이 보증기간 동안 정기점검을 실시하고 있다.

세분화된 고객 요구사항에 대응하기 위해 경제형, 연비형, 성능형으로 특화된 중형급 굴삭기 제품을 출시했고, 기존 보증조건에 더해 5대 주요 부품에 대한 보증기간을 3년/6000시간까지 연장했다. 정보통신기술을 접목해 스마트폰, 태블릿 PC등과 같은 모바일 기기로 위치추적, 인터넷 접속, 원격 차량진단, 사고감지 등이 연계된 서비스도 제공하고 있다.

부진했던 중국 실적도 개선 추세다. DICC는 최근 중국 시장상황이 개선되며 상반기를 기점으로 굴삭기 판매량에서 회복세를 보이고 있다. 지난 6월에는 파키스탄 향 일대일로(一帶一路) 사업에 사용될 굴삭기 총 82대 수주계약을 체결했다. DICC의 11월까지 굴삭기 누적판매대수는 4264대로 전년 동기 3288대보다 29.7% 증가했으며 시장점유율 또한 6.7%에서 7.5%로 상승했다.

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