"엔지니어 전문성·안전성 겨룬다"…삼성전자서비스 대회 개최

(서울=뉴스1) 최동현 기자 = 삼성전자서비스는 26~27일 경기도 수원시 삼성전자 CS 아카데미에서 엔지니어의 전문성과 고객 서비스 역량을 겨루고, 안전사고를 대비한 작업 안정성을 평가하는 '서비스 기술경진 및 안전혁신대회'를 개최했다고 밝혔다.

1986년 시작한 서비스 기술경진대회는 올해 30년을 맞았다. 엔지니어의 기술 역량 향상과 고품질의 고객 서비스 제공을 위해 도입된 대회다. 특히 올해부터 '안전혁신대회'가 새롭게 도입됐다.

대회는 'AI 서비스 미래와 안전 문화'를 주제로 △수리 경진 5종목 △서비스 혁신사례 4종목 △안전 혁신 1종목 총 10종목으로 진행된다.

'수리 경진'은 서비스 엔지니어의 전문 역량을 평가하는 부문이다. 실제 고객 서비스 현장과 동일한 환경으로 구현된 경연장에서 제품의 상태를 신속, 정확하게 진단할 수 있는지 중점 평가한다.

삼성전자 제품의 AI 기능이 고도화되는 추세에 맞춰 수리 경진 종목도 AI 신제품 비중을 높이고, 여러 제품을 동시에 점검할 수 있는 멀티 역량을 검정하는 방향으로 재편했다.

또 △키친(냉장고, 식기세척기, 시스템에어컨) △리빙(세탁건조기, 로봇청소기, 시스템에어컨) △에어(에어컨, 시스템에어컨) △TV&PC △모바일(스마트폰, 웨어러블) 5개 종목에서 지역별 예선을 통과한 최우수 인력 42명이 본선에 진출해 치열한 경합을 벌인다.

'서비스 혁신사례'는 실제 서비스 현장의 업무 효율을 개선해 고객 만족도를 높일 수 있는 우수 사례를 발굴하는 부문이다.

엔지니어들이 고객 서비스 중 발굴한 아이디어를 논문으로 발표하거나, 수리 장비를 제작 및 개선해 발표한다. 출품작 중 채택 사례는 실제 서비스 현장에 적용돼 보다 신속 정확한 서비스가 안전하게 제공될 수 있도록 하는데 기여하고 있다.

'서비스 안전혁신대회'는 안전 혁신사례 경진 부문과 안전문화 확산 행사로 진행된다.

'안전 혁신사례 경진' 부문에서는 서비스 현장에서 안전사고를 예방하여 작업 안정성을 높일 수 있는 우수 사례를 발굴한다.

'안전문화 행사'는 임직원의 안전 의식을 높이기 위해 △안전보건공단 전문가 초빙 안전 포럼 △산업안전보건 및 소방안전 퀴즈 골든벨 △안전 체험 전시관으로 구성했다.

대회에서 우수한 성적을 거둔 서비스 엔지니어에게는 상장 및 상금, 인사 가점 등의 혜택이 부여된다. 종목별 가장 높은 점수를 받은 수상자 중 업무 성과가 탁월한 임직원에게는 고용노동부 장관상(3명), 국제기능올림픽대회 한국협회장상(3명)도 추가 수여된다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "이번 대회는 기술 인재 발굴과 함께 고객 만족의 필수 요소인 안전 수준까지 높일 기회가 되고 있다. 앞으로도 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

dongchoi89@news1.kr