쿠팡, 가구 안심케어 도입…3년간 파손·고장 보장

(서울=뉴스1) 최소망 기자 = 쿠팡이 가전·전자제품 중심으로 운영하던 안심케어 서비스를 가구 카테고리로 확대한다.

쿠팡은 업계 최초로 가구 무상보증 및 파손보험을 도입하고, '쿠팡안심케어' 적용 범위를 가구로 넓혔다고 7일 밝혔다.

지난 7월 도입한 가구 안심케어 보험은 쿠팡에서 구매한 가구가 외부 충격으로 파손되거나 제조사 기본 품질 보증기간 이후 고장이 발생했을 때 수리비를 보상하는 상품이다. 보장 기간은 제조사 기본 보증기간을 포함해 배송 완료일 기준 최대 3년이다.

보상 범위는 침대·소파 프레임과 다리 파손, 옷장 경첩, 서랍장 레일 등 실생활에서 발생할 수 있는 가구 수리 수요를 반영했다. 외부 충격에 따른 사고는 2회까지 수리비를 지원하고, 기능상 결함은 제조사 보증 종료 후에도 총 보상 한도 내에서 횟수 제한 없이 보장한다.

고객은 10만 원부터 500만 원까지 보상 한도를 선택할 수 있다. 보험금 청구는 롯데손해보험 앱에서 할 수 있으며, 수리는 제조사 지정 서비스센터나 협력사가 진행한다.

쿠팡은 현재 일룸, 까사미아, 한샘, 데스커, 시디즈 등 사후 수리 서비스를 제공하는 주요 브랜드를 중심으로 가구 안심케어를 운영하고 있다. 향후 적용 브랜드를 확대하고 로켓설치와 연계해 가구 구매 이후 관리 서비스까지 강화한다는 계획이다.

쿠팡 관계자는 "이번 가구 보험 도입은 고객 경험을 한 단계 더 향상하기 위한 노력의 일환"이라며 "앞으로도 쿠팡만의 차별화한 혜택과 서비스를 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.

e커머스업계에서는 배송과 설치를 넘어 구매 후 수리·보증까지 관리하는 사후 서비스가 가구 등 고관여 상품의 구매 결정 요소로 부상하고 있다.

somangchoi@news1.kr