"AI로 최적의 쇼핑 환경"…쿠팡, 상품 비교·리뷰 요약에 AI 적용

(서울=뉴스1) 이형진 기자 = 쿠팡은 상품의 핵심 정보와 이용자 후기를 요약하고 유사 상품을 비교해 주는 인공지능(AI) 기능을 주요 상품군에 도입했다고 7일 밝혔다. 복잡한 제품 정보를 이미지와 간결한 문장으로 재구성해 상품 탐색부터 구매 결정까지 걸리는 시간을 줄인다는 취지다.

쿠팡은 최근 주요 카테고리에 AI를 활용하여 '상품 한눈에 보기' 기능을 적용해 고객이 상품 설명의 핵심을 빠르게 파악할 수 있도록 했다.

단순히 상품 스펙 요약에 그치는 것을 넘어, 고객이 알고 싶어할 만한 상품 특징을 예상해 간략하게 설명한다. 예를 들어 비슷한 가격대의 가전제품이라도 고객의 생활 환경이나 라이프스타일에 따라 어떤 장점이 중요한지 강조하여 선택을 돕는다.

상품설명 페이지에서 상품명 바로 아래에 해당 상품의 특장점을 요약해 노출하는 '상품 하이라이트' 기능도 선보였다. 이를 통해 고객이 상품설명 페이지를 탐색하기 전부터 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있어 쇼핑이 훨씬 편리해졌다.

비교해 볼 만한 포인트가 많은 상품을 위한 'AI 인포그래픽' 기능도 주요 가전 카테고리의 로켓배송 상품에 적용이 완료됐다. 복잡한 상품 스펙을 AI가 직관적인 인포그래픽으로 자동 변환해, 핵심 성능을 한눈에 쉽게 파악할 수 있다.

AI가 고객들이 남긴 상품 리뷰를 요약해주는 기능도 적용돼 있다. 여러 고객들의 리뷰를 바탕으로 가장 많이 언급된 긍정 및 부정 포인트를 요약 정리해주는 기능이다.

고객이 질문해야 답하는 방식이 아니라 탐색 기록과 상품 정보를 바탕으로 비교 대상을 먼저 제시한다는 점이 기존 쇼핑 챗봇과의 차이다. 수많은 리뷰의 긍정·부정 의견을 요약하면 탐색 시간을 단축할 수 있지만, 상세 페이지 체류시간과 구매 전환율을 높이는 효과도 기대할 수 있다.

쿠팡 관계자는 "현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획"이라며 "고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다"고 말했다.

hjin@news1.kr