롯데백화점, 파트너사 전용 'AI 비즈센터' 론칭

(서울=뉴스1) 최소망 기자 = 롯데백화점은 백화점 업계 최초로 파트너사 전용 인공지능(AI) 에이전트 'AI 비즈센터'를 론칭한다고 22일 밝혔다.

AI 비즈센터는 AI 기술을 활용해 백화점 입점과 상담 절차를 간소화한 서비스다. 롯데백화점은 경쟁력을 갖춘 신생 브랜드가 복잡한 입점 절차로 어려움을 겪거나 기회를 놓치는 문제를 해소하기 위해 서비스를 개발했다.

파트너사가 AI 비즈센터에 접속해 브랜드명, 타깃 고객, 제품 특장점 등을 대화 형식으로 입력하면 롯데백화점 검토 양식에 맞춘 제안서 초안을 작성할 수 있다. 브랜드 소개서, 기업 홈페이지, 사회관계망서비스(SNS) 링크 등 참고 자료를 업로드하면 제안서에 자동 반영된다.

AI는 제안서 내용을 실시간으로 분석해 가장 적합한 담당 부서도 매칭한다. 이를 통해 상담 제안부터 유관 부서 검토까지 걸리는 시간을 최대 80% 단축할 수 있을 것으로 롯데백화점은 기대하고 있다.

AI 비즈센터는 입점 상담뿐 아니라 다양한 분야의 '열린 제안'도 접수한다. 금융, 디지털 등 마케팅 제휴와 백화점 공간 대관, 지역 상생 등 영업점 제휴 아이디어까지 롯데백화점과의 협업 제안을 폭넓게 받을 수 있다.

서비스는 별도 회원 가입 없이 휴대전화 인증만으로 이용할 수 있다. 접수 이후 관련 피드백은 모바일을 통해 실시간 안내할 계획이다.

롯데백화점은 이번 서비스 도입으로 고객 경험, 사내 업무영역, 파트너사 지원까지 아우르는 AI 생태계 구축에 나선다. 앞서 외국인 고객용 AI 통역 서비스와 앱 기반 AI 챗봇 '더스틴', 임직원 고객 분석 시스템용 BI 에이전트 등을 도입한 바 있다.

최성철 롯데백화점 AI 스튜디오 부문장은 "이번 AI 비즈센터 론칭은 롯데백화점과 파트너사가 함께 성장해온 과거를 넘어 모두의 미래를 열어갈 새 이정표"라며 "고객, 임직원, 파트너사 모두에 도움이 되는 AI 서비스를 지속 선보일 것"이라고 말했다.

유통업계에서는 고객 응대와 마케팅뿐 아니라 입점 상담, 협력사 제안, 내부 업무 자동화 등 기업 간 거래 영역까지 AI를 적용하며 업무 효율과 파트너사 접근성을 높이려는 시도가 확대되고 있다.

somangchoi@news1.kr