롯데면세점, 챗GPT 쇼핑 서비스 출시…상품 조회·추천부터 구매 연동까지

(서울=뉴스1) 최소망 기자 = 롯데면세점은 국내 면세업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 선보인다고 16일 밝혔다.

이번 서비스는 롯데그룹이 추진 중인 전사적 인공지능 전환 전략의 일환이다. 롯데면세점은 그룹 차원의 AI 혁신 기조에 맞춰 대화형 쇼핑 서비스를 도입했다.

고객은 별도 앱 설치나 웹사이트 접속 없이 챗GPT 안에서 롯데면세점 상품과 쇼핑 정보를 확인할 수 있다. 챗GPT 메뉴 탭에서 플러그인을 선택한 뒤 검색창에 '롯데면세점'을 입력하고 채팅을 시작하면 된다.

서비스를 통해 상품 검색, 베스트셀러 확인, 상품 추천, 특가 상품 조회 등을 자연어 대화로 이용할 수 있다. 고객이 "오늘의 특가 상품을 알려줘", "향수 베스트셀러 보여줘"처럼 질문하면 AI가 관련 상품 정보를 제공한다.

추천 상품은 구매 페이지와 연동돼 상세 정보 확인과 구매까지 이어질 수 있다. 롯데면세점은 상품 탐색과 추천 방식이 검색 중심에서 대화 중심으로 바뀌는 흐름에 대응해 쇼핑 편의성을 높인다는 계획이다.

향후에는 고객 이용 데이터를 기반으로 개인화 추천 기능을 고도화하고, 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 확대할 예정이다.

김유연 롯데면세점 E-Commerce 부문장은 "생성형 AI를 활용한 대화형 쇼핑 경험이 새로운 커머스 트렌드로 자리 잡고 있다"며 "고객이 더욱 쉽고 편리하게 면세 쇼핑을 즐길 수 있도록 차별화된 구매 경험을 제공하겠다"고 말했다.

유통업계에서는 생성형 AI를 상품 검색과 추천, 구매 연동 서비스에 접목하며 기존 앱·웹 중심 쇼핑을 대화형 커머스 경험으로 확장하려는 움직임이 이어지고 있다.

somangchoi@news1.kr