롯데GRS, 소비자중심경영 선포…"연내 CCM 인증 추진"

(서울=뉴스1) 배지윤 기자 = 롯데GRS가 소비자중심경영(CCM) 인증 획득을 목표로 소비자중심경영 선포식을 열고 고객 중심 경영 강화에 나섰다.

롯데GRS는 전날 서울 송파구 79스퀘어 사옥에서 선포식을 개최하고 최고고객책임자(CCO)를 임명하는 한편 CCM 운영 조직을 구성했다고 12일 밝혔다.

회사는 소비자 관점에서 경영 활동을 개선하고 고객 만족도를 높이기 위한 체계를 구축할 계획이다.

이를 위해 전 브랜드 고객센터를 운영하고 고객 응대 전문성을 강화하는 한편, 임직원 대상 서비스 교육과 우수 사례 시상 등 내부 프로그램도 확대하고 있다.

롯데GRS는 연내 공정거래위원회 소비자중심경영(CCM) 인증 취득을 목표로 중장기 전략 수립과 교육·캠페인을 지속 추진할 예정이다.

이처럼 소비자 목소리가 기업 경영에 미치는 영향이 커지면서 소비자 중심 경영을 도입하는 기업도 증가하는 추세다.

롯데GRS 관계자는 "CCM 위원회를 바탕으로 소비자 만족 및 신뢰를 통한 브랜드 강화에 더 노력하겠다"고 전했다.

jiyounbae@news1.kr