롯데백화점, VIP 고객 프로그램 '에비뉴엘' 혜택 고도화

(서울=뉴스1) 문창석 기자 = 롯데백화점은 VIP 고객 프로그램인 '에비뉴엘(AVENUEL)'을 희소성과 경험 가치에 집중해 고도화하고, 최상위 고객을 위한 차별화 전략에 속도를 낸다고 11일 밝혔다.

우선 기존 '에비뉴엘 포인트' 제도를 올해부터 '에비뉴엘 큐레이션'으로 개편하고, 경험 콘텐츠의 선택 폭을 확대하는 등 서비스를 콘텐츠 중심으로 고도화한다.

특히 여행과 미식 분야를 중심으로 콘텐츠를 강화했다. '스테이' 카테고리에선 △불가리 호텔 △카펠라 리조트 △아야나 리조트 △울릉도 빌라쏘메 등 국내외 글로벌 럭셔리 5성급 호텔·리조트 이용 혜택을 강화하고, 해외 여행 패키지 이용 혜택도 추가했다.

'퀴진' 카테고리에서는 한식 파인다이닝 '기와강' 이용 혜택을 추가했다. 또 세계 3대 와인 품평회 중 하나인 CMB 수상 와인을 경험할 수 있는 'CMB 와인 익스피리언스'와의 제휴도 선보인다.

기존에 운영한 경험형 프로그램도 확장한다. 승마 프라이빗 클래스와 박경준 프로의 원포인트 레슨 등 골프 프로그램을 새로 마련했다. 또 프라이빗 다도 및 명상 체험이 가능한 웰니스 프로그램과 남성 고객을 위한 프리미엄 바버샵 등 콘텐츠를 강화했다.

아울러 에비뉴엘 고객의 포인트 사용 비중이 가장 높은 '스토어' 카테고리에서는 에비뉴엘 고객 전용 기프트 상품을 전년 대비 30% 확대해 쇼핑 혜택을 한층 강화했다.

최상위 등급인 '에비뉴엘 블랙' 고객을 위한 서비스도 고도화한다. 올해는 전문 아티스트가 참여해 캘리그라피와 고객의 월별 탄생화를 핸드 드로잉으로 담아낸 맞춤형 기프트를 준비했다.

이와 함께 만찬과 공연이 어우러진 '마티네 & 수아레' 문화 초대 혜택을 마련하고, 기존에 제공하던 골드바는 '블랙 777' 엠블럼을 새긴 골드카드 형태로 디자인을 변경해 증정한다.

한편 롯데백화점은 2027년 우수고객 선정 기준에 온라인 채널인 '롯데백화점몰' 실적을 새롭게 반영한다. 해당 기준은 에비뉴엘 그린 등급까지 적용되며, 롯데백화점몰 구매 실적의 50%를 최대 1000만 원 한도 내에서 인정한다.

박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 "그동안 에비뉴엘을 통해 축적해온 VIP 고객 경험을 바탕으로, 롯데백화점에서만 경험할 수 있는 최상위 수준의 경험형 혜택을 지속적으로 확장할 것"이라고 말했다.

themoon@news1.kr