롯데복지재단, AI콜 기반 어르신 안부확인 사업 지원

(서울=뉴스1) 윤수희 기자 = 롯데복지재단은 지난 24일 서울 영등포구에 위치한 독거노인종합지원센터에서 'AI콜 기반 취약노인 안부확인 지원사업비' 5000만 원을 전달했다고 25일 밝혔다.

재단의 AI콜 기반 취약노인 안부확인 지원사업은 SK텔레콤㈜의 인공지능(AI) 전화 서비스 '누구 비즈콜'(NUGU bizcall)을 기반으로 하는 취약노인 돌봄 서비스로, 지난 2023년부터 독거노인종합지원센터의 지원 및 관리 아래 시행되어 왔다.

본 사업은 AI콜 시스템을 활용해 전국 65세 이상 취약노인들에게 정기적으로 안부를 묻고, 시기별로 필요한 안전정보를 제공하는 것을 핵심으로 한다.

특히 혹서기·혹한기 기상특보 대응 안부확인, 명절 연휴 맞춤형 말벗서비스, 응급상황 시 대처 요령 안내 등 실질적이고 필요한 정보를 제공하며 어르신들의 고립감 해소는 물론, 긴급상황 조기 대응과 돌봄 종사자의 업무 부담 완화에 기여하고 있다.

올해 AI콜 기반 취약노인 안부확인 지원사업은 지난 5월부터 시작돼 내년 3월까지 11개월간 시행되며, 전국 65세 이상 취약 노인 약 5000명을 대상으로 정기적인 안부확인을 진행할 예정이다.

여기에 혹서기 및 혹한기에는 각 2만여 명, 추석 및 설 명절 연휴기간에는 각 3만여 명까지 서비스 대상자를 탄력적으로 확대할 계획이다.

한편 지난해 3월부터 7월까지 집계된 'AI콜 기반 취약노인 안부확인 지원사업' 시행결과, 전국 171개 기관에서 총 9만5997명의 취약노인을 대상으로 41만7573건의 AI콜을 발신해 30만6479회의 안부확인을 진행했으며, 평균 통화성공률은 73.4%에 달했다.

ysh@news1.kr