패스트푸드점 소비자 만족도 향상…가격 보다 맛 '선호'

(서울=뉴스1) 양종곤 기자 = 패스트푸드점에 대한 소비자 만족도가 추세적으로 오르고 있는 것으로 나타났다.

27일 한국소비자원이 5~6월 패스트푸드점 4곳의 만족도에 대한 설문조사를 실시한 결과에 따르면 '2013년 동일한 조사' 보다 모두 점수가 상승했다.

올해 조사에서 종합만족도(5점 만점) 1위는 KFC(3.65점)이다. 이어 맥도날드(3.64점), 버거킹(3.63점), 롯데리아(3.53점) 순이다. 다만 1~3위 점수 차이가 미미했다. 배달서비스 만족도 조사에서도 KFC(3.67점)가 1위에 올랐다.

종합만족도는 △직원서비스 △맛·메뉴 △시설이용편리성 △정보제공 △가격 △서비스호감도 등 6개 항목 점수가 반영된다.

항목별 평균 점수를 보면 맛·메뉴가 3.84점으로 가장 높고 가격이 3.42점으로 가장 낮았다. 가격에 대한 소비자의 상대적인 불만감이 높다는 의미다.

소비자원 관계자는 "사업자가 자체 교육을 강화하고 서비스 품질 개선을 위해 노력한 결과"라며 "앞으로도 서비스의 만족도가 높아질 것으로 기대한다"고 말했다.

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