치킨배달, 소비자만족도 조사…호식이두마리↑·교촌치킨↓

(서울=뉴스1) 양종곤 기자 = 프랜차이즈 치킨전문점 가운데 소비자 만족도는 호식이두마리치킨이 가장 높고 교촌치킨이 가장 낮다는 분석이 나왔다.

한국소비자원은 최근 1년 내 매장수 상위 10개 브랜드업체(2014년 기준)를 이용한 소비자 대상 설문조사 결과를 17일 발표했다. 조사 시점은 지난해 11월이다.

대상업체는 △교촌치킨 △굽네치킨 △네네치킨 △또래오래치킨 △멕시카나치킨 △처갓집양념치킨 △페리카나치킨 △호식이두마리치킨 △BBQ치킨 △BHQ치킨이다.

종합만족도 1위는 호식이두마리치킨으로 5점 만점에 3.53점을 기록했다. 이어 페리카나치킨(3.48점), 처갓집양념치킨(3.46점) 순이다. 교촌치킨은 3.28점으로 꼴찌를 기록했는데 평균점수인 3.42점을 하회했다.

평가 항목별로 보면 주문대로 정확하게 배달됐는지를 묻는 배달서비스 정확성 점수는 호식이두마리치킨이 4.04점으로 가장 높았다.

직원 서비스는 처갓집양념치킨(3.66점)이, 배달음식(상태)은 BHC치킨(3.77점)이, 배달접근성(주문 용이성)은 BBQ치킨(3.82점)이 1위를 기록했다. 하지만 세 가지 평가 모두 평균점수와 1위의 점수 차이는 0.4점에서 0.11점에 불과했다.

가격에서 업체별 점수 차이가 벌어졌다. 1위인 호식이두마리치킨의 점수는 3.85점을 기록하면서 최하위인 교촌치킨(2.78점)과 1점 넘게 차이가 났다. 구매 경험에 대한 종합평가인 서비스체험은 페리카나치킨이 3.49점으로 1위로 나타났다.

특히 6가지 평가의 평균점수 가운데 가격이 3.14점으로 가장 낮았다. 이는 상당수 소비자가 여러 서비스 중 가격에 대한 만족도가 낮다는 것을 의미한다.

이번 조사는 배달신속성에 대한 평가가 이뤄지지 않았다.

소비자원 관계자는 "업체별로 조리과정, 추구하는 서비스 등이 달라 배달신속성을 설문항목에 넣기 애매했다"며 "배달신속성을 평가할 경우 업체 간 배달 과열경쟁으로 인한 부작용도 고려했다"고 말했다.

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