대형병원 장례식장 만족도, 비용↑장례용품↓

(서울=뉴스1) 양종곤 기자 = 상당수 소비자는 대형병원 장례식장 비용이 중소형 대형병원 보다 대체적으로 비싸지만 비용 수준에 대해 만족하는 것으로 조사됐다.

이들은 주로 편의시설과 장례용품에 대해 불만을 품고 있었다.

10일 한국소비자원이 장례식장 빈소 보유 상위 10곳 병원을 최근 2년 이내 이용한 상주(맏상주 포함한 상주 가족) 500명을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과에 따르면 종합만족도(5점 만점) 점수는 3.59점을 기록했다.

10개 병원(장례식장)은 △서울아산병원 △서울의료원(강남분원) △삼성서울병원(강남) △연세대학교 세브란스병원(신촌) △고려대학교 안암병원 △서울대학교병원(서울) △가톨릭대학교 서울성모병원(강남) △삼육서울병원 △국립중앙의료원 △이화여자대학교 목동병원이다.

서울아산 장례식장 만족도 점수가 3.79점으로 가장 높았다. 이 병원은 진행서비스, 직원서비스, 시설 및 환경, 비용 등 4가지 평가에서 1위를 기록했다. 이어 서울의료원(3.69점), 삼성서울(3.68점), 연세대 세브란스(3.63점),고려대 안암(3.59점) 등이 뒤를 이었다.

4가지 평가부문별로 보면 비용이 3.66점으로 가장 높았다. 이들 병원의 장례식장 시세는 중소형 병원 대비 평균 20%가량 높은 것으로 알려졌다. 비용 수준에 대한 소비자의 가격저항감이 낮다는 의미로 해석할 수 있다.

이어 진행서비스가 3.6점으로 2위를 기록했고 직원서비스(3.55점), 시설 및 환경(3.51점)이 뒤를 이었다.

비용 세부 항목 중에서는 장례식장 시설이용료 점수가 3.74점으로 가장 높았고 장례용품 비용이 3.6점으로 가장 낮았다.

직원 서비스 중에서는 입관 및 염습 작업 담당 직원(3.67점)이, 시설 및 환경에서는 음식(3.61점)이 만족도가 가장 높았다. 장례용품 판매 직원(3.46점), 장례용품(3.43점)은 각각 직원서비스, 시설 및 환경에서 최하위에 머물렀다.

한 대형병원 장례식장 관계자는 "장례용품에 대해 비싸다고 느끼는 소비자가 많은 것을 알고 있다"며 "장례용품은 유통마진이 붙는데다 소량으로 제품을 들여오다 보니 대형마트처럼 저렴한 가격에 공급하기 어렵다"고 말했다.

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