"서울역서 전기차 하루 빌려줘"…G car, AI 대화형 예약 출시

(서울=뉴스1) 박기범 기자 = 롯데렌터카 G car는 말이나 글로 원하는 조건을 입력하면 차량 추천부터 예약까지 가능한 대화형 서비스 'G car AI 예약'을 출시했다고 3일 밝혔다. 국내 카셰어링 업계에서 이 같은 방식의 예약 서비스를 상용화한 것은 처음이다.

기존에는 이용자가 지도에서 대여 장소와 차량을 직접 찾아야 했다. G car AI 예약에서는 "이번 주 토요일 오전 10시에 서울역 근처에서 전기차 하루 빌리고 싶어"라고 요청하면 위치·이용 목적·시간을 고려해 적합한 차량 3대가량을 추천한다. 원하는 차량이 없으면 대화를 이어가며 다른 차량을 추가로 추천받을 수 있다.

왕복·편도 대여는 물론 차량 배달 서비스 '오다', 월 단위 구독형 상품 'G car M'까지 이용자의 요청과 맥락을 분석해 맞춤형으로 추천한다. 보유 쿠폰 등을 반영해 일반 대여와 구독 상품 중 더 유리한 선택지를 안내하며 주요 정책과 자주 묻는 말에도 답한다.

G car는 차량 운영에도 AI 기술을 활용하고 있다. 세차 상태와 차량 파손 여부를 자동으로 판단해 전체 검토 건의 88% 이상을 자동 처리하고 있으며 전문 차량운영 서비스 매니저가 최종 검증과 검수를 맡는다. AI 예약 서비스 역시 출시 이후 이용 기록을 지속 점검하며 답변 정확도를 높여나갈 계획이다.

대화형 전용 캐릭터 'G-ni(지니)'도 선보였다. G car와 천재를 뜻하는 '지니어스(Genius)'에서 이름을 따왔으며 이용자의 요청에 따라 기본·기쁨·제안·생각 중·사과 등 다섯 가지 감정을 표정으로 표현한다.

G car는 롯데렌터카의 카 셰어링 전문 브랜드다. 롯데렌터카는 2013년 그린카를 자회사로 인수하며 카 셰어링 사업에 첫발을 내디뎠고, 2024년 G car란 이름의 롯데렌터카 내 브랜드로 격상했다.

pkb1@news1.kr