한국GM, KSQI 자동차 AS부문 8년 연속 1위…정비 서비스 경쟁력 입증

(서울=뉴스1) 김성식 기자 = GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 조사의 자동차 사후관리(AS) 부문에서 8년 연속 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.

KSQI 고객접점 조사는 고객과 직접 대면해 서비스가 전달되는 과정에서 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 이를 지수화한 것이다. 올해는 총 32개 산업군에서 132개 기업 및 기관을 대상으로 조사를 진행했다.

GM 한국사업장은 자동차 AS 부문에서 종합점수 93점을 획득해 업계 1위로 평가받았다. 그중에서도 복장·용모·이름, 응대 태도, 적극성, 말투·어감·호칭 항목에서 최고점을 받아 높은 경쟁력을 입증했다.

헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 지난 21일 인천 부평 본사에서 열린 수상 기념행사에서 "8년 연속 1위는 고객을 최우선에 두겠다는 GM의 약속을 국내 고객들에게 실천한 대표적인 사례"라며 "앞으로도 고객 중심 가치를 실천하며 더욱 신뢰받는 기업으로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

앞서 GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI 콜센터 조사에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다. 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에 걸쳐 고르게 높은 점수를 받았다.

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