한성차, 벤츠 정찰제 시행 맞춰 통합고객센터 24시간 운영 전환

(서울=뉴스1) 박종홍 기자 = 메르세데스-벤츠 공식 딜러 한성자동차는 벤츠 코리아의 정찰제 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)' 시행에 발맞춰 국내 딜러사 최초로 통합고객센터 운영을 24시간 체제로 전환한다고 9일 밝혔다.

고객과의 접점을 시간 제약 없이 이어가며 고객 중심 경영을 강화한다는 취지다. 기존에는 평일 오전 9시~오후 6시에 운영해 왔다.

이번 24시간 운영의 중심에는 비즈니스 디벨롭먼트 센터(BDC)가 있다. BDC는 단순 상담 조직을 넘어 차량 구매 상담과 시승 안내, 정비 예약과 사고 수리 상담, VIP 전문 상담까지 세일즈와 애프터 세일즈, 고객 경험 등 통합적으로 연결하는 고객 접점 허브로 기능한다.

이번 개편을 통해 고객은 퇴근 후 차량 구매를 고민하는 순간, 주말 이른 아침 정비 예약이 필요한 상황, 야간 운행 중 차량 이상을 느끼는 순간 등 모든 접점에서 딜러사와의 즉각적인 연결이 가능해진다.

이번 24시간 체제 전환을 통해 차량 구매 상담 서비스 역시 시간 제약 없이 제공되며, 상담 내용은 이후 전시장으로 자연스럽게 연계된다.

전국 서비스센터에 대한 정비 예약 서비스 역시 대폭 개선됐다. 업무 시간 내에만 가능했던 서비스센터 예약이 언제든 가능해지며, 상담사는 고객의 차량 상태와 정비 이력을 기반으로 예약 일정을 안내한다.

긴급 상황 대응 측면에서도 연속성이 강화됐다. 야간 운행 중 경고등 점등이나 예기치 못한 상황이 발생했을 때도 고객은 즉시 고객센터와 연결돼 초기 대응 안내 및 긴급 지원 서비스를 받을 수 있다.

김마르코 한성자동차 대표는 "이번 24시간 통합고객센터 운영은 고객이 필요로 하는 순간에 한성자동차와의 연결을 단 한 번도 끊기지 않도록 하겠다는 의지의 표현"이라고 밝혔다.

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