롯데렌터카, KCSI 렌터카 부문 10년 연속 1위

(서울=뉴스1) 김성식 기자 = 롯데렌탈(089860)은 2025년 한국산업의고객만족도(KCSI) 조사에서 1위를 기록했다고 1일 밝혔다.

KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타낸 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 소비자의 실제 구매·이용 경험을 기반으로 △전반적 만족도 △평가 요소별 만족도 △재구입(이용) 의향 등을 종합해 지수를 산출한다.

올해 롯데렌터카는 종합 점수 87.8점을 기록하며 10년 연속 1위를 지켰다. 3가지 평가 항목 모두 산업 전체 평균 및 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 고객 관점에서 혜택을 제공해 온 점이 수상에 주효했다는 게 롯데렌탈의 설명이다.

최진환 롯데렌탈 대표이사는 "10년 연속 KCSI 1위의 영예는 고객의 기대를 기준으로 더 나은 서비스를 고민해 왔던 노력이 반영된 결과"라며 "앞으로도 임직원과 함께 고객 만족도와 브랜드 가치를 제고하는 데 힘쓰겠다"고 말했다.

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