삼성생명 설계사, AI 가상고객으로 상담훈련…'롤플레잉 서비스' 출시

(서울=뉴스1) 박재찬 보험전문기자 = 삼성생명 설계사들이 AI 가상 고객을 상대로 상담 훈련에 나선다.

삼성생명은 7일 AI 디지털 휴먼이 가상 고객 역할을 맡아 컨설턴트가 실제 상담처럼 대화하며 반복 훈련할 수 있도록 지원하는 'AI 롤플레잉 서비스'를 이달 중순 출시한다고 밝혔다.

이 서비스는 컨설턴트가 고객 유형과 상담 상황을 선택하면 AI가 영업 현장에서 발생할 수 있는 상담 상황을 구현한다. 상담 후에는 대화 내용과 응대 방식을 분석해 개인별 피드백과 학습이력을 제공한다.

보험 전문지식을 반영한 거대언어모델(LLM) 기반 대화 모델을 활용해 다양한 고객 질문과 반응에 대응할 수 있도록 했다.

삼성생명은 해당 서비스를 신인을 포함한 전 컨설턴트의 상품·상담 교육에 활용할 계획이다. 모바일을 통해 시간과 장소에 관계없이 반복 학습할 수 있도록 지원한다.

AI 롤플레잉 서비스는 지난 7월 금융위원회로부터 생성형 AI 활용 관련 혁신금융서비스로 지정됐다.

삼성생명 관계자는 "AI 기술을 보험 영업 현장에 적용해 컨설턴트의 상담 전문성을 높이고 고객 서비스 품질을 강화하겠다"고 말했다.

jcppark@news1.kr