현대해상, '소비자보호헌장' 제정…소비자 권익 보호 최우선

(서울=뉴스1) 박재찬 보험전문기자 = 현대해상이 손해보험업계 최초로 1996년 선포한 '고객만족헌장'을 계승해 소비자 권익 보호를 최우선 가치로 한 '소비자보호헌장'을 제정했다고 19일 밝혔다.

현대해상은 헌장을 통해 △소비자 중심 △공정·신속 △존중·공감 △사전 예방 △소비자 정보 보호 등 5대 핵심 실천원칙을 제시했다. 임직원들이 모든 업무 수행 과정에서 이를 판단 기준으로 삼도록 할 계획이다.

소비자보호헌장은 현대해상의 기업가치체계인 'Hi-Value'의 핵심가치를 반영했으며, 금융소비자보호 내부통제위원회 의결을 거쳐 제정됐다.

현대해상은 지난달 24일 열린 하반기 경영전략세미나에서 대표를 비롯한 전 임원과 부서장이 헌장을 함께 제창하며 소비자보호 실천 의지를 다졌다.

현대해상 관계자는 "소비자보호헌장이 임직원 업무 프로세스 전반에 실질적으로 자리 잡을 수 있도록 업무 가이드라인 마련과 시스템 개선 등 후속 활동을 지속적으로 추진할 예정"이라고 말했다.

jcppark@news1.kr