KB라이프, 시니어 전용 고객센터 오픈…자동응답 절차 간소화

(서울=뉴스1) 박재찬 보험전문기자 = KB라이프는 만 65세 이상 고객이 생년월일 확인만으로 자동응답(ARS) 절차 없이 상담원과 바로 연결되는 '시니어 전용 고객센터'를 신설했다고 4일 밝혔다.

KB라이프는 기존 대표번호와 별도로 시니어 전용 상담번호를 마련했다. 만 65세 이상 고객은 해당 번호로 전화하면 생년월일 확인만으로 자동응답(ARS) 메뉴를 거치지 않고 상담원과 바로 연결된다.

고객은 보험계약 조회·변경, 보험료 납입, 보험금 청구 등 주요 업무를 보다 편리하게 안내받을 수 있다. 상담원도 고령 고객의 이용 특성을 고려해 이해하기 쉬운 설명과 충분한 상담을 제공할 예정이다.

KB라이프 관계자는 "고령 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 상담 환경을 지속적으로 개선해 나가겠다"고 말했다.

jcppark@news1.kr