한화손보, 콜센터 안내 실시간 자막 제공 '시각화 ARS' 도입

(서울=뉴스1) 박재찬 보험전문기자 = 한화손해보험은 16일 콜센터 이용 시 복잡한 보험 안내를 스마트폰 화면으로 실시간 확인할 수 있는 '시각화 ARS(WAVE Caption)' 서비스를 도입했다고 밝혔다.

'시각화 ARS'는 고객이 음성 ARS를 선택하면 안내 내용을 실시간 자막으로 함께 제공하는 서비스다.

복잡한 보험 안내를 화면으로도 확인할 수 있어 고령층과 청각 약자는 물론 주변 소음이 많은 환경에서도 편리하게 이용할 수 있도록 했다.

서비스 도입 이후 월평균 이용 건수는 3만 4071건으로 기존(2만 3162건)보다 47% 증가했다.

한화손보는 자막 영역과 키패드를 분리한 듀얼 화면 구조를 적용해 조작 편의성을 높였고, 안내 내용에 따라 글자 크기가 자동으로 조정되는 기능도 적용해 가독성을 강화했다.

한화손보 관계자는 "자막 ARS는 고령층과 청각 약자는 물론 일반 고객 모두의 이용 편의성을 높인 포용적 서비스"라며 "앞으로도 고객 중심의 디지털 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.

jcppark@news1.kr