구본욱 KB손보 사장 "고객 경험 차별화가 곧 재무적 성과"[신년사]

(서울=뉴스1) 박재찬 보험전문기자 = 구본욱 KB손해보험 사장은 "치열한 경쟁 환경일수록 고객 경험의 차별화가 곧 재무적 성과로 이어지는 선순환 구조를 만들겠다"고 밝혔다.

구 사장은 2일 신년사를 통해 "'뜻이 있어 마침내 이루다'는 유지경성(有志竟成)의 자세로 도전 위에 성장이 쌓이고, 성장이 다시 뚜렷한 성과로 이어지는 한 해를 만들겠다"고 말했다.

KB손보는 사내방송과 공식 유튜브 채널을 통해 2026년 시무식을 열고 병오년 새해 첫걸음을 내디뎠다. 구 사장은 시무식에서 KB손보 영업가족과 임직원들에게 새해 첫인사를 전한 뒤, 지난 한 해의 경영 성과를 돌아보고 올해 새로운 전략 방향을 공유했다.

구 사장은 "국내외 경기 둔화와 금융시장 변동성 확대, 새로운 회계·자본 체계 정착 등 녹록지 않은 환경 속에서도 장기·자동차보험 시장지위 개선과 전 채널 신규 매출 확대, CSM 순증을 통한 안정적 미래 이익 기반을 확보하는 성과를 이뤄냈다"며 "올해는 저성장 고착화와 금융시장 불확실성 확대, 자본 규제 강화, 디지털 플랫폼 기업의 공세 등 그동안 경험하지 못했던 새로운 위기가 본격화되는 시기이고 위기를 기회로 전환하기 위한 준비된 대응을 실행해 나가야 할 때"라고 말했다.

구 사장은 이러한 인식을 바탕으로 △고객 최우선 경영 △미래 지향적 사업 모델 구축 △역동적 조직문화 확산을 올해 3대 핵심 전략방향으로 제시했다.

구 사장은 '고객 최우선 경영'을 통해 고객에게 최상의 가치를 제공해야 한다고 강조했다. 그는 "치열한 경쟁 환경일수록 고객 경험의 차별화가 곧 재무적 성과로 이어지는 선순환 구조를 만들어야 한다"며 "윤리경영과 내부통제, 소비자보호는 고객 신뢰와 직결된 타협할 수 없는 절대 가치로, KB손보의 방식이 업계 표준이 될 수 있도록 실천해 나가야 한다"고 말했다.

이어 "KB손보는 '국민 모두의 평생 희망파트너'라는 미션 아래, 고객과 사회의 행복과 더 나은 세상을 함께 만들어 가야 할 책임이 있다"며 "금융 소외 취약 계층을 위한 맞춤형 상품과 서비스 개발, 본업과 연계한 사회적 책임 활동을 지속적으로 확대해 '돌봄'과 '상생'의 가치를 실천해 나가겠다"고 밝혔다.

또 미래 지향적 사업 모델 구축을 통해 외부 환경 변화에도 흔들리지 않는 견고한 성장 기반을 확보해야 한다고 밝혔다. 구 사장은 "안정적 자본 관리 기반의 질적 성장으로 전환하는 동시에, 전통적 보험 사업의 성장 한계를 돌파할 수 있는 과감한 사업 포트폴리오 전환으로 안정적 이익 기반 확보를 병행하겠다"고 말했다.

빠른 판단과 과감한 실행이 가능한 역동적 조직문화를 확산해야 한다고도 당부했다. 구 사장은 "훌륭한 전략과 프로세스가 있어도 조직문화라는 엔진이 제대로 작동하지 않으면 성과로 이어질 수 없다"며 "관행을 깨는 도전과 실행이 일상화된 조직으로 변화해 나가야 한다"고 말했다.

구 사장은 "견고한 펀더멘털을 기반으로 준비한 과제들을 속도감 있게 실행함으로써 국내 대표 손해보험사라는 위상을 더욱 확고히 다져 나가자"며 "유지경성(有志竟成)의 자세로 도전 위에 성장이 쌓이고, 성장이 다시 뚜렷한 성과로 이어지는 한 해를 함께 만들어 가자"고 당부했다.

jcppark@news1.kr