KB증권, '정보계 차세대 시스템' 공개…"초개인화 서비스 제공"

(서울=뉴스1) 문혜원 기자 = KB증권은 27일 증권업계 최초로 정보계 차세대 시스템 '더 플랫폼'(The Platform)을 구축했다고 밝혔다.

그동안 증권사 내부에는 고객 정보, 거래 내역, 마케팅 데이터 등이 여러 시스템에 나뉘어 저장돼 있어 이를 모으고 정리하는 데 많은 시간이 소요됐다. KB증권은 신규 도입된 차세대 시스템을 통해 데이터를 한 곳에서 통합 관리하고 즉시 분석할 수 있는 환경을 구축했다.

가장 큰 변화는 '실시간 데이터 분석'이다. 고객 거래 패턴이나 관심 상품 변화가 발생하면 이를 즉시 감지해 필요한 서비스로 연결할 수 있도록 했다.

특히 KB증권은 실시간 분석을 바탕으로 초개인화 서비스를 제공한다. 새롭게 구축한 마케팅 플랫폼 'KB 온사이트'(KB OnSight)는 고객 행동 변화와 관심 정보를 실시간으로 파악해 각 고객에게 적합한 혜택이나 정보를 즉시 제공한다.

또 고객의 다양한 정보를 하나의 화면에서 확인할 수 있는 '싱글뷰'(Single View)도 구축했다. 고객의 투자 성향, 이용 패턴, 선호 상품 등을 종합적으로 분석할 수 있게 됐다.

데이터 분석 과정 역시 자동화했다. 분석 모델을 만들고 배포한 뒤 성과를 모니터링하는 전 과정을 하나의 체계로 관리하는 'MLOps' 환경을 구축해 담당자들의 업무 부담을 크게 줄였다.

KB증권은 완성도와 안정성 확보에도 공을 들였다고 설명했다. 운영 환경과 동일한 조건에서 장기간 시험 가동을 진행해 오류 가능성을 사전에 점검했고 단계별 검증 과정을 거쳤다.

김명준 KB증권 데이터플랫폼부장은 “이번 시스템은 데이터 기반 비즈니스 혁신의 핵심 인프라”라며 “다양한 채널에서 고객 경험을 연결해 고객 중심 서비스를 지속해서 강화해 나가겠다”고 말했다.

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