금감원, 디지털·AI 혁신 '성장통' 동반…금융사 CCO 역할 당부

(서울=뉴스1) 한병찬 기자 = 금융감독원은 21일 주요 금융회사의 소비자 보호 담당 임원(CCO)을 만나 IT 사고 대응 과정에서 이용자 권익 보호 관점의 적극적 대처가 필요하다고 당부했다.

금감원은 이날 오전 이종오 디지털·IT 부문 부원장보 주재로 업권별 금융협회 및 금융회사 CCO 대상 '디지털금융 이용자 보호를 위한 간담회'를 개최했다.

이번 간담회는 디지털금융 이용자를 충실히 보호하기 위해서는 정보기술 부문 임원뿐만 아니라 CCO도 보다 적극적인 역할을 수행할 필요가 있다는 인식하에 마련됐다.

간담회에서는 최근 디지털 금융의 위험 요인과 이용자 보호 방안 등이 논의됐다.

금감원은 위험 요인으로 △AI편향·오류위험 △선택권 제약 유도 △디지털디바이드·금융소외 △IT사고 책임 불명확·구제지연을 꼽았다.

이어 금융환경 변화와 IT사고 대응 과정에서 효율성 추구와 기술적 대응만 고민할 것이 아니라 CCO 중심의 적극적 대처가 필요하다고 강조했다.

금감원은 IT사고 발생 시 기술적 복구 외 이용자 통지절차·대체수단 마련, 집단민원및서비스 적시 대응, 합리적인 피해보상 기준·절차 수립 등 이용자 중심의 사고대응 체계 마련 및 전면 재점검을 당부했다.

특히 제3자와의 디지털 업무 위탁·제휴 과정에서 이용자의 권익이 사각지대에 놓이지 않도록 책임 관계를 명확히 반영하라고 지시했다.

AI 영향평가 및 구제 근거도 거론됐다. 금융서비스 생애주기별로 AI 알고리즘 도입 시 이용자에게 미칠 영향을 사전평가 해 위험 요인을 점검하고 AI로 인한 피해 발생 등에 대한 취소·보상 근거 마련하라고 했다.

포용적 금융환경 구축도 논의됐다. UX·UI 등에 소비자 의사결정 방해 요소 유무를 점검·개선하고 인간 상담원 응대 기회를 보장해야 한다고 했다.

이종오 부원장보는 디지털·AI 혁신을 통해 금융의 생산성과 편익이 제고됐지만 새로운 이용자 불편 요인이 '성장통'으로 등장한 것도 부인할 수 없다고 말했다.

그러면서 금융의 혁신이 효율과 포용을 함께 안고 나아가는 소비자 중심의 디지털 경영으로 자리 잡을 수 있도록 소비자 보호 담당 임원이 회사 내에서 적극적인 조정자 역할을 담당해 주시기를 당부했다.

bchan@news1.kr