AI 은행원이 예금 이체부터 통장·체크카드 재발급 66개 업무 '척척'

(서울=뉴스1) 전준우 기자 = 신한은행은 3일부터 서울 용산구 소재 숙명여자대학교지점에서 'AI 몰리창구' 서비스를 시범 운영한다.

신한은행의 대표 캐릭터 '몰리'(MOLI)를 AI 은행원으로 구현했다.

고객은 'AI 몰리창구'에서 △예금 신규·조회·이체 △통장·체크카드 재발급 △보안매체 재발급 △환전 등 66개 업무를 처리할 수 있고 거래증명서, 통장 등의 실물 증서도 바로 수령이 가능하다.

특히 체크카드와 보안매체(보안카드, OTP)도 즉시 수령할 수 있고 모바일 번호표 서비스 '신한 이지 체크인'(Easy Check-in) 서비스와 연동되는 것이 특징이다.

신한은행 관계자는 "AI 몰리창구는 고객이 익숙한 창구 환경에서 AI 서비스를 자연스럽게 경험할 수 있도록 설계된 신한은행만의 혁신 모델"이라며 "숙명여자대학교지점을 시작으로 고객이 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 AI 기반 금융 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.

한편 신한은행은 지난 9월부터 숙명여자대학교지점에 '신한 이지 체크인'(Easy Check-in) 서비스를 도입해 운영하고 있다.

'이지 체크인'(Easy Check-in) 서비스는 고객이 영업점을 방문해 번호표를 발급받을 때 전화번호를 입력하면 카카오톡 알림이나 문자메시지로 모바일 번호표를 제공하는 서비스다.

고객은 대기시간 동안 모바일 번호표를 통해 요청 업무 정보를 미리 입력할 수 있으며, 창구 직원은 사전에 고객 업무를 파악해 보다 신속하게 업무 진행이 가능하다.

junoo5683@news1.kr