교보생명, 소비자중심경영 인증 4연패

CCM 인증은 기업의 모든 경영활동이 소비자 중심으로 이루어지고 지속적으로 개선하는지를 평가하는 국가공인제도로, 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가한다.

지난 2007년 첫 CCM 인증을 수여한 이래 4회 연속으로 인증 받은 기업은 교보생명 등 7개사 뿐이다.

교보생명은 민원처리시스템인 '소릿귀 시스템(VOC)'과, 신속하고 정확한 고객상담을 위한 '다모아 시스템' 등 인프라를 소비자 중심으로 개선한 점을 높이 평가받았다고 설명했다.

교보생명은 소비자보호 전담 조직인 서비스회복센터를 전국 7개 지역에서 운영중이며, 센터 관계자들이 직접 현장을 찾아 불만을 해결하는 '찾아가는 고객보호서비스'를 제공하고 있다.

서희우 교보생명 고객보호담당임원은 "4회 연속 CCM인증은 교보생명의 고객중심경영을 인정받은 결과"라며 "고객 신뢰의 보증표시인 만큼 소비자중심경영에 최선을 다하겠다"고 말했다.

boazhoon@news1.kr