"퇴근 후 오세요"…하나은행, 밤 9시까지 야간 특화 점포 연다

(서울=뉴스1) 한병찬 기자 = 하나은행이 평일 밤 9시까지 손님 상담 및 은행 업무가 가능한 야간 특화 점포 '하나 9시 라운지' 운영을 시작했다고 23일 밝혔다.

하나 9시 라운지는 기존 영업점 업무 시간(오전 9시~오후 4시)을 넘어 오전 9시부터 밤 9시까지 운영되는 '9 to 9' 형태의 점포다. 평일 낮 지점 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 서비스 접근성과 편의성을 증대하기 위해 마련됐다.

화상상담 기반의 디지털 무인점포 형태로 운영되는 하나 9시 라운지에는 대화형 '인터렉티브 텔러 머신(ITM)'을 배치해 영업점 업무가 종료되는 평일 오후 4시 이후에도 은행 직원과 화상으로 실시간 소통과 상담이 가능하다.

손님들은 △예적금 신규·재예치 △각종 제신고 △개인대출 간편 상담 △인터넷·스마트폰 뱅킹 등 전자금융 가입·변경 △OTP·보안카드 발급 및 등록 △체크카드 발급 등 상담이 필요한 주요 금융 업무들을 평일 밤 9시까지 편리하게 처리할 수 있다.

하나은행은 화상상담 기반의 무인 라운지 이용에 익숙지 않은 고령층 등 디지털 취약 손님들의 이용 접근성과 편의성 제고를 위해 기기 사용 안내를 돕는 전담 컨시어지도 배치한다.

하나 9시 라운지에는 화상상담 기기(ITM) 외에도 '스마트 텔러 머신(STM)'과 '자동화기기(ATM)'가 함께 배치돼 △입출금 통장 신규·재발급 △계좌이체 △공과금 납부 등 일상적으로 자주 이용하는 금융 업무도 편리하게 이용할 수 있다.

하나 9시 라운지는 직장인 유동 인구가 많고 소상공인 사업장이 밀집해 자동화코너 이용 수요가 높은 지역에 위치한 △잠실새내역금융센터지점 △이수역지점 2개 지점에서 우선 시행된다. 기존 영업점과 별도 독립된 공간으로 구성되어 운영된다.

해당 점포는 평일 오전 9시부터 오후 4시까지는 지점 대면 창구와 하나 9시 라운지가 병행 운영돼 영업점 창구 혼잡도가 분산되고 손님 대기시간도 단축될 것으로 기대된다.

하나은행 채널전략부 관계자는 "손님들이 은행 영업시간 이후에도 본인의 생활 패턴에 맞춰 원하는 시간에 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있도록 운영을 개시하게 됐다"며 "이번 2개점 운영을 시작으로 직장인 및 소상공인 중심 지역에 야간 특화 탄력 점포를 지속해서 추가 확대해 나가겠다"고 말했다.

bchan@news1.kr