복지부, 복지행정에 AI 단계별 도입…지자체 대상 설명회 개최

(세종=뉴스1) 임용우 기자 = 보건복지부와 한국사회보장정보원은 11일 서울 중구 로얄호텔에서 지방자치단체 복지 공무원을 대상으로 복지 분야 인공지능(AI) 사업 설명회를 연다고 밝혔다.

복지부는 복지 사각지대와 고독사 등 사회적 위기에 선제적으로 대응하고, 복지대상자 증가에 따른 지자체의 업무 부담을 완화하기 위해 복지행정 단계별로 AI 기술을 도입하고 있다.

이번 설명회는 복지 분야 AI 추진 방향과 사업 내용을 공유하기 위해 마련됐다.

복지부는 이날 행정 업무 효율화를 위한 복지행정 AI와 AI 신속 상용화 지원사업에 대한 세부 내용을 공유할 예정이다.

복지부는 행정업무의 성격을 고려해 대국민 안내를 지원하는 AI 안내도우미와 내부 행정을 지원하는 업무지원 AI로 구분해 개발한다.

AI 안내도우미는 민원 응대, 서류 접수 등 다수의 국민을 대상으로 반복적으로 수행되는 행정업무를 AI가 일차적으로 수행하고, 업무지원 AI는 사회보장급여의 적정성 판단이나 특례 적용을 위한 자료를 사전에 검토한다.

복지행정 AI를 활용할 경우 국민은 사회보장급여를 보다 편리하게 신청하고 안내받을 수 있다. 이에 따라 담당 공무원은 반복적인 행정업무 부담을 덜고 현장 방문·사례관리 등 본연의 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대된다.

특히 AI 상용화 지원사업은 사회적 위기에 대한 선제적 대응을 지원하기 위해 AI 기반 복지 제품·서비스를 개발하는 민간 기업을 지원한다. 고독사·고립 등 사회위기 해결을 위한 AI 심리케어, 지역 특화 복지서비스 안내 AI 등 2개 분야의 7개 과제를 공모할 예정이다.

복지부는 올해 총 85억 원을 투입해 제품·서비스 설계부터 현장 실증, 상용화까지의 전 과정을 1~2년간 단계적으로 지원한다.

특히 복지부는 복지 분야 AI 사업들이 실효성 있게 추진될 수 있도록 지자체와의 협력을 강화해 나갈 예정이다. 상반기 중 설문조사와 간담회를 실시해 지자체 공무원들의 의견을 수렴한다.

진영주 복지부 사회복지정책실장은 "사회복지 분야에 AI를 접목하는 것은 단순 업무 효율 개선을 넘어 선제적·예방적 사회 안전망을 구축하는 패러다임 전환의 시작"이라며 "현장 중심의 AI가 개발될 수 있도록 지자체의 참여와 협조를 당부드린다"고 말했다.

phlox@news1.kr