"서류보다 사람이 먼저"…AI로 행정 줄이고 상담 늘리는 고용센터

(세종=뉴스1) 조용훈 기자 = 서류 업무에 매달린 고용센터를 '사람을 만나는 일자리 동반자'로 바꾸기 위한 고용서비스 혁신 논의가 본격화됐다.

정부가 인공지능(AI) 기반 맞춤형 취업 지원과 디지털 고용센터 구축을 축으로, 졸업부터 퇴직까지 평생 토털케어 고용서비스 체계로 전환하겠다는 구상이다.

29일 고용노동부에 따르면 한국노동연구원가 주최하고, 노동부 후원으로 열린 '고용서비스 혁신 전문가 토론회'가 이날 오전 한국프레스센터에서 개최됐다.

이번 토론회는 국가 고용서비스 혁신 방향과 주요 내용을 공유하고, 전문가 의견을 수렴해 정책의 현장 실행력과 국민 체감도를 높이기 위해 마련됐다.

발제를 맡은 길현종 선임연구위원은 국가 고용서비스 혁신 과제로 맞춤형 고용서비스 강화, 행정과 서비스 분리, 디지털 고용센터 구축, 활력 있는 고용센터 조성 등 4대 과제를 제시했다.

급여 지급 등 반복 행정은 AI로 자동화하고, 지원이 필요한 구직자에 대면 서비스를 집중하는 방향이다.

구직자 프로파일링과 맞춤형 서비스 추천을 결합한 '나만의 AI 고용센터'를 구축해 구직자·기업·지역별 일자리 문제 해결 역량을 높이겠다는 목표도 담겼다.

권창준 노동부 차관은 “고용센터는 실업급여 창구가 아니라 졸업부터 퇴직 이후까지 일자리 여정을 함께하는 든든한 동반자여야 한다”고 말했다.

그는 “반복적인 행정은 AI에게 맡기고, 사람과 일자리를 연결하는 서비스로 채우는 것이 이번 혁신의 핵심”이라며 “전문가 의견을 꼼꼼히 검토해 국민이 현장에서 체감할 수 있는 정책으로 이어가겠다”고 했다.

이병희 한국노동연구원 원장은 “지난 20여 년간 정체됐던 공공 고용서비스 체계를 혁신할 중요한 전환점이자 새로운 기회의 창"이라며 "변화하는 노동시장에 대응하는 신뢰받는 고용서비스 체계를 만드는 출발점이 되길 기대한다"고 밝혔다.

joyonghun@news1.kr