국민연금 가입내역 조회·임의가입 신청, 카카오톡 대화로 해결

(세종=뉴스1) 임용우 기자 = 카카오톡에서 대화하듯 질문하면 국민연금 가입내역을 확인하고 이달 말부터는 임의가입 신청까지 할 수 있게 된다.

국민연금공단은 17일부터 행정안전부의 'AI 국민비서' 플랫폼과 연계해 국민연금 가입내역 조회 서비스를 제공한다고 밝혔다.

AI 국민비서는 국민이 자주 사용하는 민간 플랫폼에서 인공지능(AI)과 대화하는 방식으로 공공서비스를 이용할 수 있도록 행안부가 민간기업과 구축한 서비스다.

이용자가 카카오톡 채팅창에 "내 국민연금 가입내역 조회해줘"라고 입력하면 AI가 이용자의 의도를 실시간으로 파악해 관련 서비스를 안내한다. 이후 간단한 본인확인 절차를 거치면 가입내역 조회 메뉴로 연결된다.

국민연금은 이달 말부터 임의가입 신청 서비스도 추가할 예정이다. 이용자가 "국민연금 임의가입 신청하고 싶어"와 같이 일상적인 표현으로 요청해도 AI가 이를 인식해 필요한 서비스로 연결한다.

기존에는 국민연금 관련 서비스를 이용하려면 국민연금 누리집이나 모바일 앱에서 필요한 메뉴를 직접 찾아야 했다. 앞으로는 카카오톡에서 대화를 시작하는 것만으로 원하는 서비스를 보다 쉽게 찾아 이용할 수 있다.

국민연금은 이번 연계를 계기로 단순히 서비스 제공 채널을 추가하는 데 그치지 않고 AI가 이용자의 의도를 이해해 필요한 연금 서비스를 연결하는 방식으로 서비스 체계를 확대할 계획이다.

김성주 국민연금공단 이사장은 "이제 국민들이 평소 사용하는 카카오톡에서 대화하듯 자신의 국민연금 가입내역을 확인하고 임의가입 신청까지 편리하게 이용할 수 있게 됐다"며 "앞으로 AI 기술을 활용해 보다 편리하고 신뢰할 수 있는 연금서비스를 제공해 공공기관의 AI 전환을 선도해 나가겠다"고 말했다.

phlox@news1.kr