"AI가 진료 예약, 변경까지"…한림대강남성심병원 '케어챗' 도입

(서울=뉴스1) 강승지 기자 = 한림대학교강남성심병원은 외래진료·입원 환자와 보호자의 편의를 위해 카카오톡 기반 진료예약 서비스 '케어챗(Karechat)'을 도입해 지난 22일부터 제공 중이라고 31일 밝혔다.

'케어챗'은 별도의 앱(애플리케이션) 설치 없이 카카오톡 내 ‘한림대학교강남성심병원’ 채널을 추가하면 누구나 쉽게 이용할 수 있는 인공지능(AI) 챗봇 기반 서비스다.

병원을 찾는 환자들은 24시간 카카오톡 대화창에서 간편하게 진료예약을 할 수 있고, 예약 변경·취소, 예약내역 확인, 대리 예약 등 주요 기능을 비대면으로 이용할 수 있다.

이로써 환자들은 복잡한 절차 없이 원하는 진료과와 교수진을 손쉽게 선택할 수 있으며, 예기치 못하게 일정을 변경할 때도 신속하게 예약을 변경·취소할 수 있다.

보호자나 가족이 자녀나 부모를 대신해 진료를 예약할 수 있는 대리 예약 기능이 지원돼 실질적인 이용 편의가 한층 강화됐다.

병원은 올 하반기까지 진료비 결제와 입원 서비스 등 추가 기능을 점차 확대해 이용 편리성을 높이고, 환자 경험 중심의 디지털 헬스케어 서비스를 발전시켜 나갈 계획이다.

이동진 병원장은 "케어챗은 바쁜 일상에서 환자뿐 아니라 가족이 대신해 부모님이나 자녀의 진료예약과 변경, 관리까지 할 AI 기반 비대면 원스톱 서비스"라고 말했다.

한편, 한림대강남성심병원은 한림대학교의료원에서 자체 개발한 AI 예측 모델을 도입해 환자 안전을 한층 강화하고 있다.

이 모델은 낙상, 섬망(뇌 기능장애), 당뇨병 합병증, 연하곤란 등 42가지 위험 징후를 사전에 예측한다.

특히 입원 환자의 검사 수치를 기반으로 산출된 점수를 전자의무기록(EMR)에 실시간으로 표시해 의료진이 즉시 대응할 수 있도록 지원한다.

ksj@news1.kr