식약처, AI 기반 식품 민원 상담시스템 '온고지신' 운영

(서울=뉴스1) 강승지 기자 = 식품의약품안전처는 영업자가 식품 관련 궁금증을 언제 어디서나 신속하게 해결할 수 있도록 하루 24시간 운영되는 인공지능(AI) 상담시스템 '온고지신'을 구축, 본격 운영에 들어간다고 19일 밝혔다.

그간 업계는 식품 인허가와 표시 사항 관련 궁금증을 해소하기 위해 '자주 묻는 질문'(FAQ) 게시판을 활용해 왔다. 그러나 현장에서는 제시된 사례가 제한적이고 필요한 질문과 답변을 직접 찾아야 하는 불편함이 있었다.

따라서 식약처는 온라인 질의에 보다 신속하게 대응하고 민원인의 편의성을 높이기 위해 FAQ와 최근 2년간 국민신문고에 접수된 질의·답변을 자연어로 검색할 수 있는 인공지능(AI) 상담 시스템을 개발했다.

식약처에 따르면 온고지신은 단순 키워드 검색 방식이 아니라 질의 의미를 분석해 유사한 과거 답변을 찾아주는 AI 기술을 적용했다. 이에 민원인 등이 질문을 하면 질문 내용과의 유사도를 분석해 가장 적합한 상위 3개의 답변을 실시간으로 제공한다.

시범사업 운영에 참여한 일부 식품 업체들은 온고지신이 업무 수행에 도움 되며 지속적으로 사용할 의향이 있다고 평가했다. 식약처는 이 시스템을 푸드QR 홈페이지에 공개했다. 누구나 홈페이지의 온고지신 배너를 통해 간편하게 이용할 수 있다.

한편, 식약처는 식품 및 의약품 안전 분야의 대규모 AI 전환 사업을 전담하기 위해 지난 2월 '식의약식의약 인공지능 전환 추진단'을 출범했다. 식약처는 오는 2028년까지 223억 원을 투입해 의약품 AI 심사 시스템 개발 사업을 본격적으로 추진하고 있다.

ksj@news1.kr