코레일유통, 코레일 서비스 평가 1위…99.97점 최고점

(서울=뉴스1) 김동규 기자 = 코레일유통이 한국철도공사(코레일) 주관 '2025년 코레일 서비스 모니터링'에서 종합 1위를 달성했다고 2일 밝혔다.

이번 조사는 1월 전국 철도역과 열차에서 운영되는 서비스를 점검하기 위해 코레일을 포함한 계열사 등 총 5개 기관을 대상으로 실시됐다.

조사는 한국철도공사가 주관하고 한국능률협회컨설팅이 수행했다. 코레일유통은 종합평가에서 99.97점이라는 높은 점수를 기록하며 전체 1위에 올랐다.

스토리웨이 편의점, 카페스토리웨이, 자판기 전 사업 영역에서 99점 이상을 기록하며 고른 서비스 경쟁력을 입증했다.

평가항목은 고객맞이, 결제 안내 및 화법, 매장관리(위생·청결), 환경전반 등으로 구분됐다. 전 항목에서 서비스 품질의 균형성과 완성도를 인정받았다.

박정현 코레일유통 대표는 "이번 성과는 고객 접점 현장에서 직원들이 일관된 서비스 기준을 충실히 이행한 결과"라며 "철도 이용 고객이 체감할 수 있는 최고의 서비스 품질을 유지하고 강화해 나가겠다"고 말했다.

dkim@news1.kr