한미글로벌, 고객만족 경영 통했다...순추천고객지수 글로벌 최고 수준

(서울=뉴스1) 김종윤 기자 = 한미글로벌(053690)이 올해 상반기에 NPS(순추천고객지수) 83.5점을 기록했다고 18일 밝혔다.

NPS는 실제 고객의 추천 의향을 조사해 고객 충성도와 브랜드 신뢰도를 정량적으로 파악할 수 있는 고객경험 지표다. 추천 고객이 많으면 0점 이상으로 △20점 이상(좋은 수준) △50점 이상(훌륭한 점수) △80점 이상(세계적인 수준의)이다.

한미글로벌 수치는 글로벌 최고 수준에 가깝다. 아마존과 애플 등 극소수의 글로벌 기업만이 50∼80점을 유지하고 있어서다. 고객과 지속 면담을 통해 사업 단계별 불편 요소를 제거하고 실질적인 서비스 개선 노력을 지속한 결과다.

한미글로벌은 매년 2회씩 외부 전문 조사기관을 통해 NPS를 조사하고 있다. 올해 상반기엔 133개 고객사를 대상으로 진행했다.

박서영 한미글로벌 사업지원실 실장은 "고객의 성공은 미션이자 핵심 가치"라며 "모든 행동과 시스템 운영에서 고객 성공을 위해 노력할 것"이라고 말했다.

passionkjy@news1.kr