자동차손배진흥원 2년, 교통사고 민원만족도 44.4%→61.7% 올랐다

(세종=뉴스1) 김희준 기자 = 자동차손해배상진흥원(진흥원) 출범 이후 사업용차량 관련 교통사고 민원처리 만족도가 20% 가까이 향상된 것으로 나타났다. 피해자 합의율도 2배 이상 늘었다는 평가다.

3일 국토교통부에 따르면 진흥원은 자동차손해배상 보장사업의 체계적인 지원과 택시, 화물 등 사업용차량 공제사업자의 검사 업무를 위해 2018년 9월에 비영리 재단법인으로 설립됐다.

진흥원은 우선 출범 직후 택시 등 사업용차량과의 교통사고에서 발생한 민원처리의 효율성을 높이기 위해 사고접수부터 공제금(보험금) 지급까지 보상처리 단계별 안내 표준화를 시행했다.

안심콜(접수)-중간콜(진행상황)-종결콜(최종 결과) 등 3콜 제도를 통해 대국민 서비스의 질도 높였다. 진흥원 신설 이후 국민신문고 민원처리 만족도는 44.4%에서 61.7%(2019년 상반기 기준)까지 올라갔다.

교통사고 분쟁을 조정하기 위해 격월로 개최하던 공제분쟁조정위원회는 소위원회 제도(경미한 사안 처리)를 도입해 개최 주기(격월 → 매월)를 단축하고 진흥원에서 공제조합과 피해자 간의 사전 조정 협의를 통해 조정 전 합의율도 2018년 13.3%에서 2019년 17.8%로 높였다. 올해 상반기까지 합의율은 30%에 달한다.

진흥원은 유관기관의 협업도 강화했다. 손해보험사만 참여했던 보험범죄 공동조사에 지난해 9월부터 6개 공제조합을 참여 시켜 보험사기에 취약한 공제조합의 보험사기 예방 능력이 한층 강화됐다.

자동차공제와 산재보험 간 구상금 분쟁의 신속한 해결을 위해 지난 6월엔 근로복지공단과 진흥원 간 업무협약을 맺어 자동차공제의 보상업무 효율성도 높였다.

이밖에 공제조합별로 서로 다른 재무제표 양식 및 작성방법을 통일하는 회계처리 표준화를 통해 회계정보의 유용성을 높이고 재무현황 모니터링 핵심지표를 개발해 재무건전성을 체계적으로 관리할 수 있는 기반도 마련했다.

이중기 국토부 자동차운영보험과장은 "연말까지 진흥원을 통해 민원 신청인이 민원처리 과정을 한눈에 볼 수 있는 처리시스템을 구축하고 공제분쟁 조정기준을 마련할 방침"이라며 "교통사고 입원환자 부재점검 등을 통해 보험금 누수를 막고 사업용 차량 사고 예방사업도 추진하는 등 진흥원의 역량을 더욱 확대하겠다"고 강조했다.

h9913@news1.kr