120다산콜재단, 2년 연속 우수 콜센터 선정

(서울=뉴스1) 송송이 기자 = 서울시는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문'에서 120다산콜재단이 2년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 3일 밝혔다.

2007년 9월에 출범한 서울시 120다산콜재단은 서울 행정 전반 업무 상담과 민원 접수를 담당하는 통화 서비스다.

120다산콜재단은 △수신 상태 △맞이 인사 △상담 태도 △업무처리 △종료 태도 항목에서 총 91점 이상을 획득해 우수 콜센터로 선정됐다.

120다산콜재단은 상담사 대상 멘토링제 운영, 서비스 교육과 같이 실무 대응 능력 향상을 위해 지원하고 있다.

이이재 120다산콜재단 이사장은 "2년 연속 KSQI 우수콜센터 선정된 것은 상담사와 관리자들의 노력으로 만든 성과"라고 말했다.

mark834@news1.kr