복잡했던 관공서 서류 제출 '문서24'로 한번에

(서울=뉴스1) 이재상 기자 = #. 의료급여 수급자인 A씨는 집에서 산소 치료를 받으며 요양 중에 있다. 거동이 원활하지 않아 외출이 힘든 A씨는 의료급여 신청을 위해 그동안 주민센터를 방문해 요양비 지급청구서, 요양비 명세서를 제출해야 했다. 그러나 앞으로 '문서24'를 통해 주민센터에 직접 방문하지 않고, 집에서 인터넷으로 의료급여 신청을 할 수 있어 불편함을 크게 덜게 됐다.

이처럼 그 동안 복잡했던 관공서 서류 제출이 간편해진다. 행정안전부는 3일부터 모든 행정업무 분야에서 양방향 문서유통시스템인 '문서24' 서비스를 전면적으로 시행한다고 2일 밝혔다.

행안부가 지난 2016년 7월 일부 행정분야부터 일반 국민이나 기업, 단체에서 PC를 이용해 인터넷으로 관공서에 공문서를 제출하거나 받는 '문서24'를 실시했지만 12개 분야 밖에 없어 효용성이 떨어진다는 지적이 많았다.

이에 행안부는 3일부터 문서24를 행정업무 전반으로 확대했고, 이를 통해 국민들이 업무를 위해 사용하는 시간과 비용을 대폭 절감할 수 있게 될 것으로 보인다.

'문서24'를 통한 서류 제출은 중앙부처와 자치단체, 공공기관에서 처리하는 모든 행정업무 분야에서 가능하며, 제출뿐만 아니라 결과 확인까지도 할 수 있어 국민편의 및 행정 효율성 향상에 기여할 것으로 보인다.

이는 △어린이집 운영 관련 서류 제출 △의료급여 장애인 보장구 급여신청 △출산비 및 기타 요양비 지급청구 △임신, 출산 관련 서비스 통합처리(행복출산) △행정기관 용역계약 서류제출 △공동주택 건설 감리보고서 제출 등 다양한 분야에서 적용된다.

지난해 관공서에서 취급했던 비전자 문서는 약 1380만건으로 이를 '문서24' 서비스가 대신하게 되면 최대 매년 1390억원의 비용(종이문서 인쇄비, 교통비, 인건비 등) 절감의 효과를 거둘 것으로 전망된다.

문서24를 이용하려면 먼저 누리집(open.gdoc.go.kr)에 접속, 로그인(카카오톡, 네이버 ID 등) 후 문서작성 메뉴를 선택해 일반 전자우편 방식으로 문서를 작성하고 수신처를 지정해 제출하면 된다.

일반 국민이 문서24로 제출한 문서가 정부업무관리(온-나라 문서) 시스템에서 접수되면 담당자는 이를 등록‧처리하고 그 결과를 '문서24'로 회신하게 된다. 신청인도 문서24의 받은 문서함에서 결과를 확인할 수 있다.

문서의 진행과정을 전자우편 또는 카카오톡 등으로 안내, 제출한 문서의 처리과정도 알 수 있게 됐다.

한편 행안부는 3일 협회·단체 및 일반 국민과 함께 '문서24' 서비스 개통식 행사를 개최한다. 이 자리에서 '국민과 함께 만드는 문서24' BI(Brand Identity) 공모전 시상(대상 1, 최우수상 2)과 개통 선언식도 갖는다.

김부겸 행안부 장관은 "문서24 서비스는 직접 방문이나 우편 이용 없이 모든 공문서 제출을 온-라인으로 처리하므로, 민원 신청방식에 근본적 변화가 나타날 것으로 기대한다"고 말했다.

alexei@news1.kr