용인시, 인공지능 보이스봇으로 야간에도 민원상담 서비스

(용인=뉴스1) 김평석 기자 = 경기 용인특례시는 민원안내 콜센터 업무시간 종료 후에도 야간 민원상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능(AI) 보이스봇을 도입했다고 4일 밝혔다.

인공지능 보이스봇은 상담사를 대신해 △행정민원 △여권 △지방세 △문화관광 △보건복지 등 15개 분야에서 민원을 안내한다.

또 생활 속에서 겪는 △가로등 고장 △로드킬 △포트홀 △쓰레기 미수거 등 15개 유형의 불편 사항을 간편하게 신고할 수 있다.

이상일 시장은 “야간에도 시민의 민원에 보다 성실하게 응하기 위해 인공지능 보이스봇 서비스를 도입했다”며 ”서비스 적용 분야를 확대해 시민 편의를 높여나가겠다“고 말했다.

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