전남대병원, 고객만족도 2년 연속 '우수'…국립대병원 유일

(광주=뉴스1) 최성국 기자 = 전남대학교병원이 '공공기관 고객만족도 조사'에서 전국 국립대병원 중 유일하게 2년 연속 우수기관으로 선정됐다.

27일 전남대병원에 따르면 이번 조사에서 전남대병원의 종합 고객만족도는 전년 대비 0.3점 상승했다. 성과 영역에서 국민행복, 신뢰 지표가 전년 대비 각각 2.5점, 3.9점 올랐다.

공공기관 고객만족도 조사는 단순 친절도를 넘어 서비스 품질, 사회적 책임, 만족도, 재방문 의사 등을 종합적으로 평가하는 고객 가치 중심의 경영 지표다.

지난해에 외래분야에서 환자들의 만족도 평가가 큰 폭으로 상승했는데, 올해 평가에선 서비스 품질 부문의 전달 품질, 환경 품질이 뚜렷한 상승세를 보였다.

사업 유형별로는 '학생 임상 및 위탁교육'이 90.3점으로 가장 높은 점수를 기록했다. 입원 및 외래 만족도도 전년보다 상승했다.

종합병원 평균과의 비교에서도 전남대병원은 전 항목에서 평균을 상회했다.

정신 전남대병원장은 "국민에게 신뢰받는 공공의료기관으로서 최상의 의료서비스와 사회적 책임을 다하기 위해 최선을 다하겠다"고 전했다.

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