코레일, AI 통번역기 개발…외국인 고객과 실시간 통역 대화

(대전=뉴스1) 박찬수 기자 = 한국철도공사(코레일)는 외국인 고객과 역무원이 서로 다른 언어로 실시간 대화할 수 있는 ‘철도특화 인공지능(AI) 기반 실시간 다국어 번역 시스템’을 개발했다고 18일 밝혔다.

이 시스템은 매표창구에 투명 유기발광다이오드(OLED) 디스플레이를 설치해 외국인 고객과 역무원이 서로 얼굴을 보며 각자의 언어로 대화할 수 있도록 개발됐다.

AI가 대화 음성을 실시간으로 인식하고 번역해 양쪽 화면에 각각의 언어로 자막을 표시한다.

특히 승차권 예매와 환승, 열차·역 이용 안내 등에 사용되는 철도 전문용어와 표현을 AI에 학습시켜 철도 분야의 번역 정확도를 높였다.

영어와 중국어, 일본어, 베트남어 등 모두 13개 언어를 지원하며, 음성을 인식해 문자로 변환하는 데 걸리는 시간은 1.8초 이내, 인식 정확도는 95% 이상이다.

코레일은 이날 전주역에서 영미권과 동남아권 외국인 시연단과 함께 승차권 예매와 환승 방법, 역 주변 안내 등 실제 고객 응대 상황을 재현하는 현장 실증을 진행했다.

현장 실증은 실제 사용 환경에서 제품이나 시스템의 성능과 활용 가능성을 검증하는 과정이다.

코레일은 외국인 고객의 질문에 대한 인식·번역 정확도와 실시간 자막 표시 속도, 이용 편의성 등을 중점적으로 점검했다.

전주역 실증 결과를 바탕으로 시스템을 보완한 뒤 오는 9월 서울역에서 추가 실증을 거쳐 전국 주요 거점역으로 확대 적용할 계획이다.

양태훈 코레일 철도연구원장은 “이번 AI 다국어 번역시스템은 증가하는 외국인 이용객의 철도 이용 편의를 높이기 위해 개발했다”며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 활용해 철도 서비스 경쟁력을 높이겠다”고 밝혔다.

pcs4200@news1.kr