수자원공사, AI 챗봇으로 24시간 수도 상담서비스 실시

(대전ㆍ충남=뉴스1) 박찬수 기자 = 한국수자원공사가 인공지능(AI) 상담서비스인 챗봇을 도입해 24시간 민원서비스를 제공한다.

챗봇(Chat-Bot)은 사람 간 대화로 제공하던 정보를 시나리오 기반 AI 서비스를 통해 제공하는 기술이다. 사용자의 질문에 실시간 채팅 형태로 자동 응답해 시간과 장소에 구애받지 않고 문제해결이 가능하며 이로 인해 고객의 편의성과 만족도를 높일 수 있다

6일 한국수자원공사에 따르면 2020년 사내직원을 대상으로 한 업무에 최초로 도입한 이후 현재까지 18개 분야 1700여 개 질의서비스를 제공하는 등 지속 확대 추진해오고 있다.

4월부터는 지방상수도 챗봇 서비스인 ‘방울이톡’을 오픈해 22개 지자체의 수돗물 이용과 관련한 정보를 365일 24시간 제공 중이다. 주요 내용은 △ 요금조회 및 납부, △ 계량기 관리 및 수도검침 관련 문의, △ 누수감면 문의 및 신청, △ 상수도 수질검사 요청 △ 기타 일반민원 등 약 60개 분야이다.

방울이톡은 지방상수도 포털사이트에 접속하거나, 카카오톡에서도 ‘한국수자원공사 지방상수도’를 친구 추가하면 별도의 회원가입 또는 인증절차 없이 이용할 수 있다.

지난 4월 한 달간 ‘방울이톡’ 시범 서비스 운영 기간 약 1500여 건의 상담이 이루어졌으며, 답변 응답률은 95.6%로 매우 높은 수준을 보였다.

박세훈 한국수자원공사 디지털혁신본부장은 “AI 등 신기술 도입 등 지속적인 업무혁신을 통해 업무의 연속성 및 편의성, 효율성을 향상하고, 나아가 국민에게 더욱 편리한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

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