영천시, '생성형 AI 챗봇' 구축…"맞춤형 대화 서비스 제공"

(대구·경북=뉴스1) 정우용 기자 = 경북 영천시는 1일 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 'AI 챗봇' 서비스를 홈페이지에 구축하고 운영에 들어갔다.

AI 챗봇은 영천시 홈페이지의 다양한 데이터를 AI가 학습해 기존 키워드 중심의 검색 기능을 대폭 개선한 것으로 시민들에게 사용자 맞춤형 대화 서비스를 제공한다.

특히 검색 증강 생성(RAG) 기술을 적용해 답변 생성 시 홈페이지의 행정 정보를 실시간으로 학습·검색해 AI가 거짓 정보를 사실처럼 제공하는 '환각 현상(Hallucination)'을 최소화해 정확한 시정 정보를 안내하도록 했다.

또 클라우드 네이티브 기반으로 구축돼 새로운 기능을 신속하게 반영하도록 했다.

시는 AI 챗봇을 통해 시민들이 자주 문의하는 주요 시정 정보와 질문(FAQ)을 손쉽게 확인하도록 하고, 관련 페이지 및 담당 부서 안내 기능을 추가해 홈페이지 이용 편의성을 극대화했으며, 다국어 지원 서비스도 제공한다.

또 앞으로 챗봇 운영 결과와 사용자 이용 패턴 분석을 거쳐 AI 챗봇 서비스의 적용 범위를 단계적으로 확대해 나갈 계획이다.

김병삼 영천시장은 "원하는 정보를 찾기 위해 복잡한 검색을 거쳐야 했던 불편을 AI 챗봇이 한 번에 해결해 줄 것"이라며 "시민 한 사람, 한 사람의 목소리에 맞춤형으로 응답하는 똑똑한 행정 서비스를 펼치겠다"고 말했다.

newsok@news1.kr