BNK투증, 금융소비자 보호 강화 종합 대응체계 구축

(부산=뉴스1) 홍윤 기자 = BNK투자증권은 금융소비자 보호를 강화하기 위한 태스크포스(TF)를 운영하는 등 종합 대응체계를 구축했다고 27일 밝혔다.

이번 대응체계 구축은 금융위원회와 금융감독원의 '온라인 금융상품 판매 관련 다크패턴 가이드라인' 발표에 발맞춰 이뤄진 것이다.

'다크패턴(Dark Pattern)'은 온라인 화면을 설계하는 과정에서 소비자의 착각이나 실수를 유도해 특정한 선택이나 행동을 하도록 만드는 기만적 설계 방식을 말한다. 가입은 클릭 한 번으로 쉽지만 해지는 어렵게 만드는 '해지 및 탈퇴방해', 별도의 명확한 고지 없이 자동으로 유료 결제로 넘어가게 하는 '숨은 갱신', 소비자가 피하고 싶은 선택지는 숨기고 사업자에 유리한 선택지는 눈에 띄게 하는 '디자인 적용' 등이 예시로 꼽힌다.

금융당국은 지난 4월부터 온라인 금융상품 판매 과정에서 발생할 수 있는 15개 유형의 다크패턴을 규율하는 가이드라인을 시행하고 있다.

이에 BNK투자증권은 금융소비자보호총괄책임자(CCO) 주관으로 관련 부서가 참여하는 전사 TF를 구성하고 고객이 이용하는 모든 온라인 접점을 대상으로 자체 점검을 실시했다.

모바일트레이딩시스템(MTS), 홈트레이딩시스템(HTS), 공시 홈페이지 등 주요 채널을 대상으로 가이드라인에서 제시한 15개 다크패턴 유형 해당 여부를 전수 점검하고 개선이 필요한 사항은 소비자 관점에서 순차적으로 개선하고 있다.

또한 앞으로 신규 화면을 개발하거나 기존 화면을 변경할 경우에도 다크패턴 여부를 사전에 점검하는 절차를 의무화해 소비자 보호 체계를 더욱 강화할 계획이다.

아울러 임직원의 소비자 보호 인식을 높이고 소비자 중심 문화를 확산하기 위해 전 임직원을 대상으로 △다크패턴 개념 및 실무 적용 사례 교육 △다크패턴 찾기 공모전 △고객패널 제도를 통한 개선과제 발굴 등을 실시했다. 우수 개선 사례는 향후 서비스 화면 개편 과정에 순차적으로 반영할 예정이다.

박두희 BNK투자증권 금융소비자보호총괄책임자(전무)는 "이번 대응체계 구축은 단순히 당국 가이드라인을 준수하는 것을 넘어 고객이 투명하고 객관적인 환경에서 금융상품을 선택할 수 있도록 하기 위한 노력"이라고 말했다.

red-yun87@news1.kr